淘特平台拒绝承担灯带质量问题导致的维修费用

幻象魔 2024-04-27

处理中

我于2024年4月20号在淘特平台，顾家聚汇专卖店购买的灯带，订单号：153****50****96317，由于商品质量问题造成短路，导致空调无法启动，第二天找的电工上门检查维修，收费50元，诉求是由商家承担这50元的上门检查维修的费用。在与商家沟通时，商家拒绝赔偿，然后在淘特平台客服的引导下，点了退款，然后以以退款拒绝我的诉求，后经平台高级客服处理，说是等24小时后回复，24小时后也没回复，然后又找到平台高级客服万辰莨，该客服处理问题态度消极，不给明确的处理结果，就是一味的复制道歉等等的话，最后该客服下线，把我甩给普通客服，该客服不能按照相关规定优先保障消费者权益。有意偏瘫商家。要求该客服以电话方式道歉。严重损害消费者权益，损害平台形象。