飞猪平台购买跟团游被拒退款

网友保保_roWwvGzr 2024-04-28

处理中

我于4.15号在飞猪平台的桂林中国国旅专营店买了5.2号开始的3天2晚的跟团游3176元，页面明明写着6天无理由退款，客服却帮着商家说有节假日条款，节假日条款在拍之前的页面并未显示，消费者并不知情，此为霸王条约，我也不是第一次6买跟团游了，且都是在节假日的，从未说过节假日不允许退款，客服不明事理，我的诉求是要求商家退款3176元。我已在4.25日申请退款。

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-01 15:39:48

补充内容

平台/旅行社以平台格式条款写着“因用户原因取消订单100%违约不退款"为由拒绝退款通常是违反《消费者权益保护法》第4条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平诚实信用原则。

平台跟进

2024-04-28 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-28 10:44:09

用户发起投诉

2024-04-28 10:41:19

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