飞猪平台病退规则不合理
网友保保_ft53WpAa
处理中我于2024年4月28日凌晨于飞猪平台购买南宁飞曼谷的往返航班客票，去程日期5月2日，返程日期是5月7日。4月28日下午，我突发急病，肝功能指标高突然升高，肝酶等指标上升至正常值的50多倍，经医生诊断为急性肝损伤，目前仅进行了门诊检查和门诊治疗还未能排到病床入院。医生告诫我目前情况比较危急，如果不立即入院治疗可能会引发肝衰竭等严重后果，致使我无法继续这段行程，飞猪平台先是以非常不合规的退改要求，将这两段航段定为只能退票不给退款的规则；在我想通过病退按钮进行申请时，按钮为灰色，直接无法点选。之后我找了客服进行沟通，客服告诉我1，航班病退申请一定要在航程开始之前进行，否则无法完成；2，需要提前准备好我在医院看病及住院的材料，包括诊断证明，病历，医药收费单等，除了病历外的其他材料通过门诊诊断治疗是可以提交的，但病历一定是住院患者在出院两周左右时间才能回医院病案部进行复印，我向客服提出质疑，但其给我的回答如同恶性循环一样变成了“必须提交材料提前申请取消否则航程开始就无法申请退款”而“必须有病历否则无法申请病退，但病历一开始是拿不到的”的死循环里，加上退款页面的病退按钮无法点选，相当于根本没有任何途径能处理这个问题，我还去了两段航班对应的航空公司去询问了能否申请退票的事情，航司告知通过票务平台（飞猪）购买的客票无法在航司退票，也就是说这个不给退的规则就是飞猪平台为了敛财自行制定的不合理规则，并且这种“要提前拿病例来取消”“病历提前拿根本不符合社会实际”的矛盾规则也是飞猪对用户甚至是因病本能无责全额退款的情况设置了屏障，阻拦人民百姓寻求合理合法利益的基本诉求，请求帮助！
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