上海巨人网络科技有限公司未成年人充值游戏费用退还投诉

网友保保_7QtKz0sV 2024-04-28

已完结

我小孩（12岁未成年）在家长未知情况下在太空杀于2023年8月28日消费9元，2023年8月29日消费60元，2023年10月6日消费30元，2023年10月25日消费30元，2023年10月27日消费30元，2023年12月6日消费60元，2024年4月1日消费128元，2024年4月2日消费456元，2024年4月5日消费648元，2024年4月6日消费1944元，2024年4月9日消费648元，2024年4月20日消费5184元，2024年4月21日消费3240元。一共消费12467元，购买游戏皮肤等，出现未成年不理性消费，侵害了我的权益，我的诉求是要求“太空杀”游戏公司退还费用12467元。

投诉进度

平台完结

2024-05-08 18:49:47

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

巨人网络回复：经查询，该用户于4月24日已来过邮件，已审核了用户目前提供的所有记录，但并不足以证明相关充值行为是由孩子完成，所以仍需由用户继续尝试收集相关证明后进行提供发送，届时如查核情况属实，则将回复用户做进一步处理。

平台跟进

2024-04-29 08:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-28 16:09:47

用户发起投诉

2024-04-28 16:01:59

展开全部