微店拒绝退款引发消费者投诉
网友保保_C0BmB6wl
已完结 在2024年4月28日于微店入驻商家可喜可乐商铺购买两个徽章,总计花费32.14元。但是在下单成功之后发现是因为误触购买,我在主观上并无做出承诺的意思,故而想要退款。在联系了商家之后,商家多次以"现货规定不可退款"为由拒绝我,我多次向其索要原因,但至今杳无音信。本人认为,改行为属于格式条款中的不当免责条款,不合理排除我作为买家的主要权利,根据消费者权益保护法,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。商家并未发货,我也并未收货,但是商家拒绝退影响了消费者权益与市场形象!款。虽然是很少的一笔钱,但是我认为该商家的行为严重
在我与商家沟通无效之后,联系平台,平台多次推诿,拖到合理平等保护消费者权益!延时间,以下班时间为由拒绝我的询问,该平台并没有做出任何回应!
投诉进度
处理结果
投诉人您好,关于微店的投诉问题,消费保多次联系企业沟通反馈,但是很遗憾未能引起微店对用户投诉问题的应有重视,建议您
一、可以在全国12315互联网举报平台:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交投诉;(须写明如收款方:北京口袋时尚科技有限公司,地址:北京市朝阳区酒仙桥路10号二层2011室)
二、拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
三、可以百度搜索“地方领导留言板”:http://****.com.cn/;点击“留言”,再次点击“地方领导”,可以给商家所在地的省领导写投诉信。
四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉(请详细填写投诉内容及订单编号,且务必注明商家所在地的具体省市区地址等,这样就可以通过走信访途径,转到多个辖区领导,客诉量大了引起当地领导重视,最终可能会让相关部门介入调查。这个方法,只要信访被接受,100%解决。)
平台审核通过
2024-04-28 20:25:13
用户发起投诉
2024-04-28 20:18:54
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