京东物流快递信息更新延误
网友保保_BeCU6fTW
已完结4月25日从从哈尔滨寄往广州的快递，快递信息中途未做及时的更新，让用户根本不知道快递到了那里。 快递给用户显示的预期是昨晚22点就能送达，结果一直等等到没有收到去问客服才知道要晚上23点才到广州。 今天再次问客服时也没有准确的信息回复今天能否收到，回复还要推迟一天。一堆安抚人心不能有效解决问题的漂亮话给到用户，京东物流用户还该如何信任你。客服咨询电话打了也等于白打不能有效传递信息和解决问题。
投诉进度
用户评价
2024-04-30 09:11:37
是否满意
满意
平台评价
#跟进及时、#处理专业、#客服态度好 会有更多人因为这个平台而能得到快速的响应和解决
品牌评分
用户申请完结
2024-04-30 09:10:59
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
申请原因
感谢京东客服为这件事负责到底让我们在昨晚12点前取到快递，虽然不清楚是哪一位客服帮我们去进行处理和争取到的资源，特别感谢你的用心、负责和落实到位。谢谢你帮我们解决了这个问题。感谢帮我们去做各方协调的所有京东客服，谢谢你们。祝福你们每一位伙伴都心想事成，相信会有更多人因为你们的付出而感到美好。
用户补充投诉
2024-04-29 21:51:47
补充内容
不仅没有解决问题，对于延误两天，对用户并没有做出相关的补偿，只是一直在道歉。我们的损失谁来承担，你们的抱歉只是一嘴之言没有解决任何有效问题。
用户补充投诉
2024-04-29 17:25:41
补充内容
再次打电话告诉我们没有办法协调送到，让我们自己另外想办法，让我们承担这种损失。
从昨天到今天的那些漂亮话没有解决任何问题，也没有办法再次信任京东快递。
用户补充投诉
2024-04-29 14:50:51
补充内容
问题未得到有效解决，还要再延期收到东西。
用户补充投诉
2024-04-29 14:50:33
补充内容
已告知今天无法送到，又需要延期一天时间才能送到。没有有效解决问题。
用户补充投诉
2024-04-29 14:03:01
补充内容
即便是延迟了对用户没有任何补偿，除了口头表达歉意。
用户补充投诉
2024-04-29 13:55:57
补充内容
已告知会去做协调但依然不能保证今天是否能够收到，至今快递已经比实际延迟收到1天，问题未得到实际解决。
企业跟进
2024-04-29 11:18:21
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台跟进
2024-04-29 10:29:51
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
平台审核通过
2024-04-29 10:29:49
用户发起投诉
2024-04-29 10:22:45
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