投诉饿了么退款纠纷

网友保保_AYTmRMGQ 2024-04-29

已完结

我于4月19号在饿了么药店买了一款面膜，怀疑它是假货给厂家打电话说没有授权这家店，于是像饿了么平台申请处理。4月28日饿了么客服说商家出示了质检证明，所以平台判定面膜为真货。但是我可以自己申请退货，因为产品有七天无理由。 4月18日我申请退货退款，4月19日被商家拒绝。饿了么平台客服表示，让我私聊找商家要地址，面膜到了给我退款。我不接受这个处理。首先面膜在七天无理由之内，且不影响二次销售，在平台上退货也是我付邮费，为什么要私下发货，我觉得对我没有保障。 我的诉求是，正常退货退款

投诉进度

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2024-04-30 14:21:59

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满意

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用户申请完结

2024-04-30 14:21:51

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-04-30 09:58:55

补充内容

饿了么客服同意退货退款，可商家不同意

用户补充投诉

2024-04-29 11:26:23

补充内容

商品保存完好

平台跟进

2024-04-29 10:57:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-29 10:57:01

用户发起投诉

2024-04-29 10:50:14

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