投诉淘宝网售后服务欠缺

网友保保_JJGcpVCC 2024-04-29

处理中

本人于2024年1月底在淘宝zara官方旗舰店购买一件夹克，收到货后一直未穿着，3月底拆开包装仔细查看发现衣服背后出现脱皮现象（衣服脱皮比较隐蔽，仔细看才能看到）。发现后第一时间联系店铺客服和平台客服。 衣服吊牌完好，衣服全新未穿，并且根据图片可知此类此脱皮现象并非是人为可以造成的，明显衣服表层的pu皮与底料脱离最后造成的脱皮。店铺客服以无法判定为质量问题拒绝退货退款，联系淘宝平台客服要求退货退款均无果。 诉求内容 退货退款

投诉进度

平台跟进

2024-04-29 14:24:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-29 10:57:20

用户发起投诉

2024-04-29 10:50:37

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