淘宝网未发货未收到包裹，拒绝退款

网友保保_WYuL4UKh 2024-04-30

处理中

我于2024年3月23日在淘宝电商平台雨行的的小店购买了10包猫砂，商家允诺30天内发货，4月5号平台显示发货，4月11号平台显示签收，实际本人并未收到包裹，签收地址非本人下单留存的地址，后联系商家，商家也联系不上，申请退款不予理会，找淘宝平台客服，客服总以商家账户钱款不足为由，至今为止并未得到处理，我的诉求是尽快退款

投诉进度

平台跟进

2024-04-30 18:01:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-30 01:08:29

用户发起投诉

2024-04-30 01:06:34

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