投诉中国国航退改问题

网友保保_vCrB57EO 2024-05-01

处理中

本人购买的5月1日广州-北京CA****16——北京-乌兰巴托CA901 6月7日乌兰巴托-北京CA902——北京-广州CA****65联程票，考虑到近日广州天气恶劣，出行计划可能被打乱，致电国航客服得知，第一程如未乘坐，第二程无法值机，于2024年4月30日19:16提前退票，扣除600元手续费。 国航于4月30日23:21取消广州-北京CA****16航班，致电国航客服回复不符合退全额的规定。 本人认为在正常起飞的情况下可以接受600元手续费扣费标准，根据《民法典》第一百八十条，因不可抗力不能履行民事义务的不承担民事责任。本人因为天气原因退票，航司因不可抗力因素取消航班，本人认为航司不应该扣除手续费。 民事关系讲究填平损失原则，因为航司并没有值飞该航班，本人事前退票的行为并没有造成航司实际的经济损失，要求退回该退票手续费600元。

投诉进度

平台跟进

2024-05-01 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-01 00:49:47

用户发起投诉

2024-05-01 00:47:41

展开全部