国航开发票设限涉嫌偷税漏税
开发票提出额外要求，是不是存在偷税漏税情况，为难旅客知难而退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、霸王条款
处理中
国航不履行2小时错购免费退票承诺
我在12月24号定错了国航app官网乌鲁木齐飞成都的机票，出票成功后发现定错票了，立马致电国航要求全额退，但是国航不给我全额退。但是国航官网规则明明写了出票成功后2小时内错购可以免费申请退票，黑纸白字都写的这么清楚，国航就是不不同意给我退票，太黑心了，自己国航写出来的规则，国航却不承担，那还玩这个规则干嘛，官网买票页面都写的很清楚 出票后2小时内错购退票。国航竟然不遵守退票规则。 要求国航给我全额退了这张机票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
国航航班变更拒免退票被诉
本人于飞猪app购买了国航机票，收到航变信息后想申请免费退票，航空公司以航变时间未达15分钟以上不予免费退票。根据国航官网的运输总条件3.2.3非自愿退票，3.2.3.1因我们的原因或因天气、空中交通管制等原因造成您的航班出港延误、取消、提前、航程改变、舱位服务等级变更，由此导致您需要退票，我们或我们的授权航空销售代理人可以为您办理该航班或该航班及后续联程航班客票的非自愿退票，免收退票手续费。总条件并未对航变免收退票手续费有时间规定，本人申请该订单免费退票。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航天价退票费涉霸王条款
2025年12月30日在同程旅行aap01:30因买错票，紧接着选择退票，国航:CA4270 订单编号:25****0157****2723*台甩锅！航司装傻！1300买机票，退票扣费70％！天价退票费？支持维权，执法者别当旁观者！老百姓好欺负？消费者陷入"投诉一推诿一妥协"的*循环，远高于多数航司"起飞前24小时扣5%"的标准！
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
国航擅自兑换积分且拒不处理
该公司未经本人允许把我账户上的积分兑换了，我与该公司沟通无果，至今没有处理。我需要合理解释并把积分归还与我
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
处理中
国航擅自变更执飞机型且不通知
2025年12月14日12:19，我于美团APP购买2026年1月2日CA1321航班含税机票（附件一二三），票价590元，此时仍有其他更低价格航班。购票时该航班明确标注执飞机型为波音747，此为我选择该航班的核心原因。
12月23日上午，我查询发现执飞机型已变更（附件四），国航未以任何形式通知。我致电国航官方提出诉求，要求免费改签至同日新增的波音747执飞直飞航班，却被告知需补齐当前票价差价方可改签，我对此解决方案不满。
波音747属国内仅国航执飞的特殊机型，国航及售票*台长期以此为卖点吸引消费者，售票时将747机型明确标明属于合同中的要约，擅自变更机型且不通知构成合同条款的违约，无明显提示会改变机型又属利用格式条款免除自身责任，严重侵犯消费者权益，此后果不应由消费者承担。
我的诉求：要求国航免费无需补差价将机票改签至当日由波音747执飞的直飞航班（CA1301），若无法满足以上诉求则赔偿由大机型波音747转换小机型空客350的损失。
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未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
国航航班擅自变更且客服处理不当
于2025年12月10日在飞猪*台预定了12月27号早上7:35由天津飞往西安的航班，这马上要出发了，没有任何人联系突然收到航班短信说给变更了航班也没有人与我沟通，航班整整晚了4个小时，把到西安的行程全都打乱了！客服联系居然说让到北京去坐飞机是不是有点太离谱了！折腾到火车站再从火车站到北京机场的时间请问一下航空公司是能给赔偿请假的费用还是怎么？？根据航空法航空公司原因取消的是可以做出经济赔偿的可以赔偿200-400元！客服一再推脱，说给赔偿代金券，代金券有什么用，耽误的行程谁来赔偿！让改签到前一天晚上的航班并赔偿一天住宿费用压根不理这个诉求一再的让提供凭证，我有事的凭证那是我个人隐私为什么要随便提供！客服态度极差！一点不想解决问题！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航机票退票扣费过高要求全额退款
2025年12月20日，我在携程app预定了一张国航（航班号CA2551）12月23日成都-大理的机票，由于家庭方面的原因，需要退票。于是20日当日晚在携程*台提交退费申请，当时没注意扣款多少，21日才发现930的票价，只退了650元，退费手续费高达30%多。携程客服表示这是航空公司的决定，于是我致电国航客服，客服表示只有购买新机票，退费才能处理。简直是霸王条款，我要求全额退款。
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退改问题、价格问题
处理中
国航联名卡无法享受优惠且客服推诿
*期和家人要去北京旅游，想起来有一张国航联名养老权益卡，可以400块购买指定路线，12月12号帮内地亲戚顺利激活并且以400块买到了18号的航线，香港的亲戚因为实名认证国航不了拖到13号，13号处理到14号，有个明显bug，这个卡说是身份证或者香港居民证明才可以激活，可是国航的小程序认证香港居证不行，先用回乡证好不容易认证了，打去客服问又推来推去的，14号才找到客服认证，激活成功，成功后发现不能和我12号内地亲戚一样享受，买不了400块的机票，原因是，超过了起飞前5天不能享受400块机票，我都很无语了明明是国航设计的问题，1⃣️也不提前告知，给的纸质单子也没有写明白
2⃣️这个也是因为国航小程序设计的问题
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、优惠券问题
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中国国航机票退款未到账且联系困难
我今天在中国航空购买机票退款一直不到账 12306一直踢皮球说等航司审批 航司也找不到联系方式
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退改问题、未履行合同
处理中
