乘客一共四段航程，两段联程，每一段都因为航空公司方的调度问题与原本订票时的航班信息不符，并且在此基础上航空公司方面首先未尽到通知乘客航班变动的义务其二对乘客造成了影响未进行任何的补救措施，完全的消极处理。 除此以外国航官网app在乘客购票完成后并不能查询到任何相关的航班信息 航空公司方对于因航空调度问题导致的航班延误取消等问题，没有做到告知乘客并提出补救措施的应尽义务。这属于中国国际航空公司内部管理不规范，应该进行企业的自检自省。 如果航空公司的官方app都出现信息不完善，航班信息不对称的问题，航空公司应该进行自己内部技术部门的自检而不是在乘客提出疑问时认为乘客没有给航空公司打电话确认。

本人计划从牡丹江飞到海口，因无直达航班，且亦未搜索到有相关航空公司的联程机票，故于23年9月20日在飞猪app并根据飞猪平台推荐，一次性购买了两位乘客的23年10月7日牡丹江海浪机场飞往北京首都机场的国航CA****86航班、北京首都机场飞往海口美兰机场的国航CA****55航班，包括机建燃油等费用共计5382元。因恰逢中秋、国庆节，因担心出行高峰，并在购票平台了解到余票较少，怕之后无票且涨价，特意提前半个月购买机票。但本人在出行前发现票价降价严重，且无提示余票紧张，现在购买上述两位乘客的机票包括机建燃油费在内仅需4500元。 恰逢节日回家探亲，但因路程较远、机票价格较贵、机票降价金额超过百分之10，航空公司票价、余票标注反复无常，导致乘客不能理性判断时机购买机票。故申请国航同意本人将之前机票全额退款，并重新购买机票。 同时，本人认为航空公司与乘客间的买卖合同属于霸王条款，航空公司可任意取消、调整航班时间及票价，并无任何赔偿，票价、余票不公开透明，搞成神秘的商业营销手段，失去了为广大消费者提供优质出行服务的初衷。

本来是17：55起飞，20：00能到目的地。14：53准时去机场了收到延误短信。说20：00起飞，21：45到黄山。结果在机场等候的时候也就是18：53又再一次收到延误短信，说20：40起飞，22：25落地。期间问工作人员是否能准时起飞，态度恶劣，不正面回答问题也不积极对接。重点延误原因不是天气原因等不可抗因素，而是飞机本身的问题，难道不是每天检查的嘛？！而且不是应该有应急措施嘛？！出了问题不去想办法解决，只会让乘客等待，我们的时间难道不是时间嘛！最终起飞时间是21：09，落地时间22：56。出了机场还被接我的司机抱怨，延误多等了两三个小时，车费自然也翻倍了！而且到家都凌晨了，很影响周一上班！

我于2024年4月20日在智行APP购买了一张上海虹桥10:50-13:10飞往天津的机票，购买前此软件明确显示的是这个时间并选择了购买！就在当日我去往机场的路上智行APP软件给我推送服务一条消息，延迟到11:01分起飞，因此我在10:15分到达办理值机柜台经询问不让我上飞机，为此在飞机原本延迟起飞的情况下还不让我上飞机，这个机票钱我要求全额退款！

发现广州天气雷暴雨，天气及其恶劣。出于对行程安排的担忧，发起了退款，但是不到半天的时间该次航班取消，但是仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款，不予全额退款。本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣除手续费的机制，但是航班已经取消之后为什么既不允许拦截退款申请也不全额退款？拦截退款申请失败的原因无非是乘客预定的机位取消，或者已经售出，航班取消的情况下自然不存在这样的问题；同时，本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作，那么既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为，希望该航司全额退款。

深圳天气4月有目共睹，出于对行程安排的担忧，也由于天气恶劣，发起了退款，但是在4月24号发现该次航班取消，打了客服电话但是仍然不予全额退款。本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起退款扣除手续费的机制，但是航班已经取消之后为什么也不全额退款？本人未给航空带来任何损失；同时，本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作，那么既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为，希望该航司全额退款。

我于2024.4.26日，买的飞机广州一北京和北京到广州机票往返的由于广州天气航班飞不了取消了，回来的航班一直不给我处理，我北京的酒店和门票那些钱也有损失，广州一直下雨，我也过去不了北京，不可能让航空扣我的钱，往返都是同一家航空的，我希望全额退款，尽快今日处理，推迟和延后都不可能的，我行程都安排好，飞机的费用也不可能要扣我几千块，我也没有错，麻烦尽快退款避免造成我更大损失

我于2024年4月20日在中国国航的抖音直播间中国国航旗舰店购买机票次卡，付款后在抖音商城界面没有显示待使用，发现已经收货核销，我就立马退卡，到现在也没有收到退款

跟老婆一块出来外面旅游，4月21号上午十一点的航班突然被取消，一下子有点措手不及，还要加钱另外购票跟订住宿费，造成经济上的损失达两千。

我预定了4月19日中国国航杭州到深圳14:10的机票，出于对行程安排的担忧,也由于天气不确定因素，于19日10:20左右自愿退款,决定改成其他交通工具前往，但是不久后(约一小时后)起飞两小时前，该次航班取消,嗯，国航客服电话沟通两次后，国航仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款,不予全额退款。本人作为为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣限除手续费的机制,但是航班已经取消之后为什么既不允许拦截截退款申请也不全额退款?拦截退款申请失败的原因无非是乘客预定的机位取消,或者已经售出,航班取消的情况下自然不存在这样的问题;同时,本人作为消费者认为消费的过程程所消耗的钱财是起到某种购买作用,正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作,那么既然航班取消,这样的购买就不存在,本人认为是侵犯消费者权益的行为,希望该航司全额退款。

中国国航没有任何电话通知短信通知的情况下延误航班，说是天气原因，也并未说明什么具体的天气原因，改签不给改，没有处理方法，打了两个多小时的电话，从客服到客服经理工号62621接听，一直就没有解决问题的态度，我现在想要解决这个问题

投诉国航 4月3日通过携程平台预定机票，4月11日13：00从北京首都机场飞往宝安机场，国航CA****03航班机票。票价为：813元。订单号：31****81057，当天被动通知航班临时取消，自动签转到15:00的航班，导致延误两小时。 4月9日通过携程平台预订机票，4月13日20:00从深圳飞往首都机场，国航CA****58的航班机票，票价总金额为：1283元。订单号：31****30465，又临时通知签转到21:25分的航班，导致延误1.5小时。 投诉国航对于航班延误原因，导致乘客产生的损失，完全不负责任，甚至不提供免费改签服务。出行当天到机场国航柜台办理改签其他航班，国航工作人员告知机票是通过携程购买的，国航不支持改签。让乘客联系购票平台（携程）处理，携程工作人员表示当前已临近起飞时间，携程无法操作改签。 4月11日的航班延误问题，我们被动接受了，但4月13日因还有其他工作安排，无法接受航班延误。在携程选择“买新退旧”服务，产生改签费用：880元，现要求国航补差价处理。 乘客认为：既然国航选择与携程合作，给乘客提供订票服务。出行问题时就不应该这样踢皮球，航班延误也不是乘客能左右的，不应该由乘客承担改签费用：880元。

本人4月11号上午通过携程在中国航空购买 了两张4月16号海口飞上海的票，晚上发现买错了，想要退款，航空公司要收取20%的手续费，国航退票规则显示，距离48小时起飞之前可以免费退票，我距离起飞还有6天，要扣我20%的手续费，双方以各种理由推托

乘客一共四段航程，两段联程，每一段都因为航空公司方的调度问题与原本订票时的航班信息不符，并且在此基础上航空公司方面首先未尽到通知乘客航班变动的义务其二对乘客造成了影响未进行任何的补救措施，完全的消极处理。 除此以外国航官网app在乘客购票完成后并不能查询到任何相关的航班信息 航空公司方对于因航空调度问题导致的航班延误取消等问题，没有做到告知乘客并提出补救措施的应尽义务。这属于中国国际航空公司内部管理不规范，应该进行企业的自检自省。 如果航空公司的官方app都出现信息不完善，航班信息不对称的问题，航空公司应该进行自己内部技术部门的自检而不是在乘客提出疑问时认为乘客没有给航空公司打电话确认。

本人计划从牡丹江飞到海口，因无直达航班，且亦未搜索到有相关航空公司的联程机票，故于23年9月20日在飞猪app并根据飞猪平台推荐，一次性购买了两位乘客的23年10月7日牡丹江海浪机场飞往北京首都机场的国航CA****86航班、北京首都机场飞往海口美兰机场的国航CA****55航班，包括机建燃油等费用共计5382元。因恰逢中秋、国庆节，因担心出行高峰，并在购票平台了解到余票较少，怕之后无票且涨价，特意提前半个月购买机票。但本人在出行前发现票价降价严重，且无提示余票紧张，现在购买上述两位乘客的机票包括机建燃油费在内仅需4500元。 恰逢节日回家探亲，但因路程较远、机票价格较贵、机票降价金额超过百分之10，航空公司票价、余票标注反复无常，导致乘客不能理性判断时机购买机票。故申请国航同意本人将之前机票全额退款，并重新购买机票。 同时，本人认为航空公司与乘客间的买卖合同属于霸王条款，航空公司可任意取消、调整航班时间及票价，并无任何赔偿，票价、余票不公开透明，搞成神秘的商业营销手段，失去了为广大消费者提供优质出行服务的初衷。

本来是17：55起飞，20：00能到目的地。14：53准时去机场了收到延误短信。说20：00起飞，21：45到黄山。结果在机场等候的时候也就是18：53又再一次收到延误短信，说20：40起飞，22：25落地。期间问工作人员是否能准时起飞，态度恶劣，不正面回答问题也不积极对接。重点延误原因不是天气原因等不可抗因素，而是飞机本身的问题，难道不是每天检查的嘛？！而且不是应该有应急措施嘛？！出了问题不去想办法解决，只会让乘客等待，我们的时间难道不是时间嘛！最终起飞时间是21：09，落地时间22：56。出了机场还被接我的司机抱怨，延误多等了两三个小时，车费自然也翻倍了！而且到家都凌晨了，很影响周一上班！

我于2024年4月20日在智行APP购买了一张上海虹桥10:50-13:10飞往天津的机票，购买前此软件明确显示的是这个时间并选择了购买！就在当日我去往机场的路上智行APP软件给我推送服务一条消息，延迟到11:01分起飞，因此我在10:15分到达办理值机柜台经询问不让我上飞机，为此在飞机原本延迟起飞的情况下还不让我上飞机，这个机票钱我要求全额退款！

发现广州天气雷暴雨，天气及其恶劣。出于对行程安排的担忧，发起了退款，但是不到半天的时间该次航班取消，但是仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款，不予全额退款。本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣除手续费的机制，但是航班已经取消之后为什么既不允许拦截退款申请也不全额退款？拦截退款申请失败的原因无非是乘客预定的机位取消，或者已经售出，航班取消的情况下自然不存在这样的问题；同时，本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作，那么既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为，希望该航司全额退款。

深圳天气4月有目共睹，出于对行程安排的担忧，也由于天气恶劣，发起了退款，但是在4月24号发现该次航班取消，打了客服电话但是仍然不予全额退款。本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起退款扣除手续费的机制，但是航班已经取消之后为什么也不全额退款？本人未给航空带来任何损失；同时，本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作，那么既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为，希望该航司全额退款。

我于2024.4.26日，买的飞机广州一北京和北京到广州机票往返的由于广州天气航班飞不了取消了，回来的航班一直不给我处理，我北京的酒店和门票那些钱也有损失，广州一直下雨，我也过去不了北京，不可能让航空扣我的钱，往返都是同一家航空的，我希望全额退款，尽快今日处理，推迟和延后都不可能的，我行程都安排好，飞机的费用也不可能要扣我几千块，我也没有错，麻烦尽快退款避免造成我更大损失

我于2024年4月20日在中国国航的抖音直播间中国国航旗舰店购买机票次卡，付款后在抖音商城界面没有显示待使用，发现已经收货核销，我就立马退卡，到现在也没有收到退款

跟老婆一块出来外面旅游，4月21号上午十一点的航班突然被取消，一下子有点措手不及，还要加钱另外购票跟订住宿费，造成经济上的损失达两千。

我预定了4月19日中国国航杭州到深圳14:10的机票，出于对行程安排的担忧,也由于天气不确定因素，于19日10:20左右自愿退款,决定改成其他交通工具前往，但是不久后(约一小时后)起飞两小时前，该次航班取消,嗯，国航客服电话沟通两次后，国航仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款,不予全额退款。本人作为为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣限除手续费的机制,但是航班已经取消之后为什么既不允许拦截截退款申请也不全额退款?拦截退款申请失败的原因无非是乘客预定的机位取消,或者已经售出,航班取消的情况下自然不存在这样的问题;同时,本人作为消费者认为消费的过程程所消耗的钱财是起到某种购买作用,正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作,那么既然航班取消,这样的购买就不存在,本人认为是侵犯消费者权益的行为,希望该航司全额退款。

中国国航没有任何电话通知短信通知的情况下延误航班，说是天气原因，也并未说明什么具体的天气原因，改签不给改，没有处理方法，打了两个多小时的电话，从客服到客服经理工号62621接听，一直就没有解决问题的态度，我现在想要解决这个问题

投诉国航 4月3日通过携程平台预定机票，4月11日13：00从北京首都机场飞往宝安机场，国航CA****03航班机票。票价为：813元。订单号：31****81057，当天被动通知航班临时取消，自动签转到15:00的航班，导致延误两小时。 4月9日通过携程平台预订机票，4月13日20:00从深圳飞往首都机场，国航CA****58的航班机票，票价总金额为：1283元。订单号：31****30465，又临时通知签转到21:25分的航班，导致延误1.5小时。 投诉国航对于航班延误原因，导致乘客产生的损失，完全不负责任，甚至不提供免费改签服务。出行当天到机场国航柜台办理改签其他航班，国航工作人员告知机票是通过携程购买的，国航不支持改签。让乘客联系购票平台（携程）处理，携程工作人员表示当前已临近起飞时间，携程无法操作改签。 4月11日的航班延误问题，我们被动接受了，但4月13日因还有其他工作安排，无法接受航班延误。在携程选择“买新退旧”服务，产生改签费用：880元，现要求国航补差价处理。 乘客认为：既然国航选择与携程合作，给乘客提供订票服务。出行问题时就不应该这样踢皮球，航班延误也不是乘客能左右的，不应该由乘客承担改签费用：880元。

本人4月11号上午通过携程在中国航空购买 了两张4月16号海口飞上海的票，晚上发现买错了，想要退款，航空公司要收取20%的手续费，国航退票规则显示，距离48小时起飞之前可以免费退票，我距离起飞还有6天，要扣我20%的手续费，双方以各种理由推托