国航无故锁定账号且客服无法解决
无故锁定账号 不能付款购买机票找客服打了一堆电话转接一堆打了一个多小时结果说解决不了 莫名其妙
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
中国国航拒退特价机票费用
事实与理由：
本人于（2026年1月13日）在（微信同程*台）购买了一张从（香港）飞往（杭州）的国际机票，票号为（999-24****8492），票款总额为698元（其中包含税费320元、机票价款230元与机建燃油费等）。
由于（行程变动），我于（购买后20分钟内）申请退票。但（中国国航）以“特价票”为由，拒绝退还全部票款，包括本应退还的机建燃油费。此做法违反了*市场监督管理总局以及民航局关于“退票费不得高于客票实际销售价格”及特价机票应实行“阶梯费率”的规定，属于不合理扣费，侵害了消费者公*交易权。
前后跟OTA*台以及中国国航沟通不下10次，但是两方均以按照航空公司规定办理为由，不予以退费。但其规定以违反*法律法规，实为霸王条款。
我要求退还我的机票票及燃油基建设费。
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
国航私自变更航班机型并拒绝顾客改签的要求
本人购买1月15日晚22点中国国航CA1426机票两张（成都-北京）购票时显示机型为空客350（大）。我于1月12日晚17:26收到航司短信，通知我机型由购票时的空客350（大）变更为空客321（中）。我对这个变更表示不满，出于对出行舒适度和安全性的考虑我才购买了这班航班，所以我向国航提出免费改签至第二日同样时间的航班的诉求，遭到国航拒绝。国航提出可以改签，但是需要我补差价。国航的处理方式我非常不认同，我不认为应该由顾客承担由承运方原因造成顾客非自愿变更的损失。因此我要投诉国航并要求赔偿。
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霸王条款、虚假宣传
处理中
国航退票遭拒要求提供证明后仍不退款
1月7日买的深圳到成都机票买完票当天身体不舒服退票 航空公司要求提供病历报告医院证明 按要求提供了证明 不给退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航恶意拖延退票并出尔反尔
本人于2025年12月24日在去哪儿网*台购买了2026年2月13日至2月20日成都往返日本东京成田机场的2人的机票两张，航班号是CA459和CA460。2026年1月3日中国驻日本大使馆发布通知东京发生伤害中国人的事件，并提醒*期避免去往日本。同时*期日本机票价格大幅下跌，本人提出补差或全额退票，航司同意，但恶意拖延退款流程，提出需要走特殊申请，时间不确定，时间很久，且需要确保我在剩余时间内不去日本才能把机票金额退给我。严重侵犯我的权益，变相冻结我的资金，同时监控我的后续行程，回复也作为客服人员回复也莫能两可。我投诉民航局12326要求航司立刻全额退票返款。国航工作人员出尔反尔电话通知我现在不退票了，特殊申请也不走。处理方式严重损害消费者利益。并且严重扭曲事实，说我联系客服的诉求是先退差价，之后才提出的全额退票。可以调取相关录音，我是同时提出的诉求。并且国航在接受到投诉工单后，反而不处理该问题。*台帮我联系，之前国航工作人员和*台也明确过有特殊申请的事实，在我投诉后，国航给*台的回复是没有相关的*，*台也调取了相关录音国航是有说明有特殊申请*的。投诉带来的反而是更高成本的维权，可见国航内部的迂腐。强烈要求维护自身权益，全额退票。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
国航拒病退申请且退款标准不一
我于2026年1月3号购买的，由山东烟台到北京的2026年1月6号的飞机票，因爱人生病需要照顾，本人无法继续行程，申请的病退，提交材料，但是中国国际航空并未审核通过，理由是无法证明是普通检查还是因病等拒绝，我希望全额退款。
我是2026年1月3号购买，2026年1月5号北京到烟台的山航机票，与山航已经沟通，正在退款。为什么同样的材料，中国国际航空会拒绝。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航开发票设限涉嫌偷税漏税
开发票提出额外要求，是不是存在偷税漏税情况，为难旅客知难而退
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客服处理不当 /不处理、发票问题、霸王条款
处理中
国航不履行2小时错购免费退票承诺
我在12月24号定错了国航app官网乌鲁木齐飞成都的机票，出票成功后发现定错票了，立马致电国航要求全额退，但是国航不给我全额退。但是国航官网规则明明写了出票成功后2小时内错购可以免费申请退票，黑纸白字都写的这么清楚，国航就是不不同意给我退票，太黑心了，自己国航写出来的规则，国航却不承担，那还玩这个规则干嘛，官网买票页面都写的很清楚 出票后2小时内错购退票。国航竟然不遵守退票规则。 要求国航给我全额退了这张机票。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
国航航班变更拒免退票被诉
本人于飞猪app购买了国航机票，收到航变信息后想申请免费退票，航空公司以航变时间未达15分钟以上不予免费退票。根据国航官网的运输总条件3.2.3非自愿退票，3.2.3.1因我们的原因或因天气、空中交通管制等原因造成您的航班出港延误、取消、提前、航程改变、舱位服务等级变更，由此导致您需要退票，我们或我们的授权航空销售代理人可以为您办理该航班或该航班及后续联程航班客票的非自愿退票，免收退票手续费。总条件并未对航变免收退票手续费有时间规定，本人申请该订单免费退票。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航天价退票费涉霸王条款
2025年12月30日在同程旅行aap01:30因买错票，紧接着选择退票，国航:CA4270 订单编号:25****0157****2723*台甩锅！航司装傻！1300买机票，退票扣费70％！天价退票费？支持维权，执法者别当旁观者！老百姓好欺负？消费者陷入"投诉一推诿一妥协"的*循环，远高于多数航司"起飞前24小时扣5%"的标准！
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
