中国国际航空单方面更换机型引发投诉
本人于2025年7月10日，出行前两周在飞猪平台购买由成都往返北京的机票，其中7月25日去程由中国国际航空（航班号CA1426）提供服务，且购票时明确提供服务的机型为空客350（大机型），且提供机上互联网服务（本人届时有办公需求）。后续于7月14日，收到通知，中国国际航空将该航班机型由大机型改为空客319（中机型），两种机型差了不少于5个等级，国内目前已没有A380，A350就是空客最好的机型，而A319则是最差的机型。目前国航官方和飞猪平台表示可以免费退票或补差价改签同航司其他航班，由于出行日期临近，机票价格已出现较大涨幅，进行退票重新购买和补差价都会对我造成较大损失。航司有权变更执飞飞机属于运输合同中制定不合理格式条款免除自身责任，且执飞机型一直是我选择航班的重要参考，我相信不仅能左右我也能左右其他旅客的出行选择，这也因此受到消费者权益保护法保护。购票时，不同机型下硬件体验差距较大、价格差距也大。我已经在购票时多花了钱为了更好的体验和服务，现在航司侵犯了我的消费者权益，而且还拒绝做出任何形式的赔付，故我要对航司进行投诉。我现在的诉求是要求航司为我免费改签至同一天（2025年7月25日）的CA1408，这趟由大飞机A350执飞的航班。
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
已完结
国航团体票退票不合理扣费
团体票退票，国航答复公司没有相关规定？提前20多天退票，也要全扣票价，只退税费？合法吗？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
机票价格短时波动巨大
7月9日下午5点07分通过旅行社航信系统购买了两张国航7月19日2点50出发7 月26日22点40返回的北京伦敦往返国际机票，当时两张机票总花费26650元。7月11日早上查询携程平台，两张国航往返机票价格为18396元。价格在短短一天波动近50%。7月11日早上致电国航95583，客服回答国航说因为更低的折扣舱位出来了。这种短时期内价格差异巨大给消费者带来的损失，请求是否能予以关注并协调处理。
投诉问题
虚假宣传、退改问题
处理中
中国国航无故取消航班引发退费纠纷
中国国航航空公司无故取消8.9九寨沟飞成都天府航班，航班号CA2566，三位乘机人已经全款支付给票代，票代表示已经出票的不退款。要求国航全额退给乘机人
投诉问题
航班无故取消、退改问题、霸王条款
处理中
我投诉中国国航航班取消导致损失
2025年7月7日从十堰飞往大连的航班被取消，产生了一系列的个人财产损失，如大连当晚的酒店188、7月7日当晚的两人晚餐56.04，以及行程变化，需在大连多逗留一天，影响后续酒店入住时间。并且机场地勤当场解释说所有损失由国航负责，打电话咨询航空公司态度恶劣，不予理会。
投诉问题
服务态度差、航班无故取消、退改问题
已完结
中国国航未按承诺办理机票退款
我于2025年6月26日在12306上面买了中国国际航空公司的票 已经给12326打过电话说好全额退款 航空公司不给退
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退改问题
处理中
随意变更机型对我造成不变，要求改签
国航购票页面（如图）将互联网作为重要卖点向用户宣传。本人有不间断沟通需求，所以购买机票时也是看中该点所以才选择本次航班。现突然通知变更机型，导致无空中互联网服务，违反国家广告法规定且对我造成损失。
客服提供两种方案我拒绝接受;
客服方案一:免费退票
拒绝理由:本人需要乘坐航班从上海到北京
客服方案二:改签至其他航班，收取差价
拒绝理由:这是由于国航变更机型，才导致我需要变更其他有互联网机型，属于国航责任，不应该我来承担
以下两种是我可以接受的方案，可选择其一:
诉求方案一（最佳）：由我购买的CA1522，不收取任何费用改签至CA1518同等仓位。
支持理由：CA1522和CA1518，出发到达机场相同，当前售价相同，出发时间相近，但CA1518执飞机型为359(互联网机型)
诉求方案二：实在不能改签至CA1518，请做出合理补偿，并为我实际乘坐的CA1522提供其他服务作为补偿（例如免费升舱）。
支持理由：国航做法的确违反国家广告法规定且对我造成损失，需要进行合理补偿。
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虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
国航航班行李丢失且赔偿不合理
5月4日北京出行伊斯坦布尔，携程买的机票，飞机到达后，行李没有达到，在机场找了两个小时，告知行李还在中国，第二天别的航班带过来。
申请没有随身物品，打车去酒店住了一晚，第二天来机场取行李，办手续又花了两个小时，整个行程全都耽误，找国航索赔只给赔300元，打车住宿费都不够，找携程索赔，光说抱歉，不接解决。解决不了把机票钱退回来吧，这携程赚了机票代理费，不服务，有点太欺负人了吧。
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服务态度差、行李丢失/损坏、退改问题
处理中
退票费用过高要求全额退款
我在飞猪买了飞机票，可是现在因有事无法出行，想退票，可是退票费高达600！太贵了！我要求全额退款
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退改问题、霸王条款
处理中
国航联程航班改签手续费问题
关于国航联程航班改签手续费的诉求信
尊敬的中国国际航空股份有限公司：
您好！
我于贵司预订了 9 月 3 日的联程航班，订单号为 999-28****4793 ，包含两段航程：伦敦盖特维克→北京首都（CA852 ）、北京首都→南昌昌北（CA1537 ）。
由于原中转时间仅有 2 小时 50 分钟，考虑航班延误及中转不确定因素，存在赶不上后续航班的风险，故希望改签至另一趟中转时间更充裕的国航联程航班（9 月 3 日 12:35 从盖特维克机场 N 出发，9 月 4 日 05:40 到达首都国际机场 T3 ；18:30 从首都国际机场 T3 出发，20:50 到达昌北国际机场 T2 ，中转时间 12 小时 50 分钟 ）。但申请改签时，被告知需支付整趟航班高额改签手续费，我认为此情况不合理，理由如下：
一、改签后航班条件未提升反而变差
改签后的航班虽中转时间延长，可整体行程时长增加，且第二趟航班无餐食，出行体验明显下降，并非追求更优服务而改签。
二、改签对航空公司运营无实质影响
目前距离 9 月 3 日航班起飞尚有充足时间，改签申请不会改变航空公司座位安排、运营计划等，未造成额外成本与损失。
三、改签逻辑不合理
两版行程均为贵司联程航班，且第一程 CA852 完全一致，仅调整第二程衔接航班。我主动选择更长中转等待时间的方案，是为降低行程风险，不应收取整趟改签手续费。
基于以上，恳请贵司重新评估我的改签申请，免除不合理的整趟改签手续费，按公平合理原则处理。我一直信赖并支持国航，也多次选择贵司航班出行，期待贵司重视诉求，保障消费者合法权益。
我的联系方式：邮箱 huqian122@**** ；手机号 133****0936（国外仅接收短信），望尽快给予满意答复，谢谢！
此致
敬礼
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
