中国国航机票退款未到账且联系困难
我今天在中国航空购买机票退款一直不到账 12306一直踢皮球说等航司审批 航司也找不到联系方式
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退改问题、未履行合同
处理中
国航航班机型变更要求退款
订本周日机票CA1502，看的是747机型才预订的，但是现在值机的时候发现是330。所以想全款退
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
国航机票退改被扣高额费用
我于2025.12.2日在飞猪上买的中国国航的机票下午看到买错了时间不对要退票换其他的他们这边*台要扣很多钱打航司电话也不退要扣钱 之前买的票买错的再去同个app上买其他的票买错的是可以全额退的他这边就不行
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航退票扣费75%且未通知被拒
我在11月30日21:04在同城旅程上购买12月1日北京首都早上8；05至9；15周水子（大连）的中国国际航空CA953航班原票价604元后面因为出行有变动在12月1日凌晨12点40取消航班。在4个小时内取消了航班还扣 75%的手续费用（391元）我不认可。后面在12月1日沟通中国国际航空公司。给我的答复是7到10个工作日给我处理，但是在今天12月2日下午2:00左右打电话咨询了一遍订单已经被驳回拒绝退款，但是没有短信告知我也没有工作人员打电话联系我，我不认可。同城旅行*台并没有收取任何手续费75%都是中国国际航空收取的，我不认可，再没有坐上飞机取消后收取接*机票价格的手续费。75%的服务费用比高利贷都高，而且在购票期间，同城旅行上航空公司并没有明确写出或标出退票收取收取费是多少，只是他们想收取多少就收取多少，我不接受不认可这种霸王条款，忘贵公司处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
国航擅自更换机型且未履行承诺
国航在客户选择机票是提示一些好的机型，同时票价也是高于正常其他机型机票，例如A350或C919等火热机型，但经常航班临*时因各种原因更换机型，没有任何理由说明，給客人自动调整新座位。
本人在11月10日飞深圳，12月2日飞上海均两次更换机型，主动联系到国航会员中心也没有解决方案，该方面违背了最初双方协议，国航作为强势一方没有兑现买购合同的承诺
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未履行合同、霸王条款、虚假宣传
已完结
铁路延误致无法出行 国航拒退全款
非乘客个人原因，由于铁路延误，导致无法正常出行，中国国航不同意全额退票
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
中国国航未及时提供电子发票
要求11/21提供电子发票到购票手机
订单号:250926****7741
创建时间:2025-09-26 00:40:43
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乘机人:SUNRUI(成人)
EN7980842
票号:99****2138530
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发票问题、未履行合同
处理中
国航升舱后选座费未退且客服推诿
我在10.9在国航订了从米兰飞成都的机票，开始我和老公订的都是经济舱，然后在国航App上选了两个付费的座位，一人400一共800。后面我们到了米兰机场后在柜台人工升舱了。工作人员告知我们可以退选座的费用，并且我们也打电话询问了。然后落地国内后，这一个多月，我无数次致电95583，客服相互推卸责任，都说要交给第一次帮我处理的那个工作人员，她的工号是63668。然后我从始至终没有收到过任何反馈和来电。每次打电话都要等二十几分钟才接通，接通后重复的问题说一百遍。直到前几天我打电话询问。一位客服跟我说63668把我的资料忘提交了，相当于我白等了这么久。我浪费了那么多时间和口舌打电话询问。居然是63668把我的资料忘了？？？？这个人真的该被开除。我要求马上退款马上给我道歉赔偿
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航擅自变更机型涉嫌虚假宣传
我于2025年11月4日在中国国航官方APP购买了一张11月20日深圳-北京的机票，在购买机票时我特意加价选择了波音777型宽体客机（图一标注）。但我今天进入APP查看航班信息，机型变成了更低价格即可乘坐的空客321窄体机。我在国航线上客服和95583提出免费更改当日777型宽体客机的诉求无法解决后，我才提出消费保投诉。
在购买机票时所乘坐的飞机型号本就是宣传卖点之一，可中国国航该行为存在虚假宣传。在航班起飞前几天变更为更便宜票价即可乘坐的窄体机机型。侵害了消费者权益，我的诉求是免费改签当日的波音777型客机
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未履行合同、虚假宣传
处理中
国航航班误机退票手续费过高
我于2025年5月25日11点26分在成都双流机场购买成都飞泉州的机票,之前从家过去是一个小时左右,早早起来准备东西赶往机场,但是没想到路上堵车了耽误了半小时,到机场还剩15分钟左右的时间,已经尽可能的在努力往登机口赶了,走到尽头也没找到登机口,没想到在另外一层,到的时候飞机已经飞走了,我们真的很努力在往那边赶了,退票的手续费我不能接受,飞机也没坐到,还扣了将*1000多的费用,放谁身上能忍啊,也不是睡过头
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
