国航航班擅自变更且客服处理不当
于2025年12月10日在飞猪*台预定了12月27号早上7:35由天津飞往西安的航班，这马上要出发了，没有任何人联系突然收到航班短信说给变更了航班也没有人与我沟通，航班整整晚了4个小时，把到西安的行程全都打乱了！客服联系居然说让到北京去坐飞机是不是有点太离谱了！折腾到火车站再从火车站到北京机场的时间请问一下航空公司是能给赔偿请假的费用还是怎么？？根据航空法航空公司原因取消的是可以做出经济赔偿的可以赔偿200-400元！客服一再推脱，说给赔偿代金券，代金券有什么用，耽误的行程谁来赔偿！让改签到前一天晚上的航班并赔偿一天住宿费用压根不理这个诉求一再的让提供凭证，我有事的凭证那是我个人隐私为什么要随便提供！客服态度极差！一点不想解决问题！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航机票退票扣费过高要求全额退款
2025年12月20日，我在携程app预定了一张国航（航班号CA2551）12月23日成都-大理的机票，由于家庭方面的原因，需要退票。于是20日当日晚在携程*台提交退费申请，当时没注意扣款多少，21日才发现930的票价，只退了650元，退费手续费高达30%多。携程客服表示这是航空公司的决定，于是我致电国航客服，客服表示只有购买新机票，退费才能处理。简直是霸王条款，我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
国航联名卡无法享受优惠且客服推诿
*期和家人要去北京旅游，想起来有一张国航联名养老权益卡，可以400块购买指定路线，12月12号帮内地亲戚顺利激活并且以400块买到了18号的航线，香港的亲戚因为实名认证国航不了拖到13号，13号处理到14号，有个明显bug，这个卡说是身份证或者香港居民证明才可以激活，可是国航的小程序认证香港居证不行，先用回乡证好不容易认证了，打去客服问又推来推去的，14号才找到客服认证，激活成功，成功后发现不能和我12号内地亲戚一样享受，买不了400块的机票，原因是，超过了起飞前5天不能享受400块机票，我都很无语了明明是国航设计的问题，1⃣️也不提前告知，给的纸质单子也没有写明白
2⃣️这个也是因为国航小程序设计的问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、优惠券问题
处理中
中国国航机票退款未到账且联系困难
我今天在中国航空购买机票退款一直不到账 12306一直踢皮球说等航司审批 航司也找不到联系方式
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
国航航班机型变更要求退款
订本周日机票CA1502，看的是747机型才预订的，但是现在值机的时候发现是330。所以想全款退
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
国航机票退改被扣高额费用
我于2025.12.2日在飞猪上买的中国国航的机票下午看到买错了时间不对要退票换其他的他们这边*台要扣很多钱打航司电话也不退要扣钱 之前买的票买错的再去同个app上买其他的票买错的是可以全额退的他这边就不行
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航退票扣费75%且未通知被拒
我在11月30日21:04在同城旅程上购买12月1日北京首都早上8；05至9；15周水子（大连）的中国国际航空CA953航班原票价604元后面因为出行有变动在12月1日凌晨12点40取消航班。在4个小时内取消了航班还扣 75%的手续费用（391元）我不认可。后面在12月1日沟通中国国际航空公司。给我的答复是7到10个工作日给我处理，但是在今天12月2日下午2:00左右打电话咨询了一遍订单已经被驳回拒绝退款，但是没有短信告知我也没有工作人员打电话联系我，我不认可。同城旅行*台并没有收取任何手续费75%都是中国国际航空收取的，我不认可，再没有坐上飞机取消后收取接*机票价格的手续费。75%的服务费用比高利贷都高，而且在购票期间，同城旅行上航空公司并没有明确写出或标出退票收取收取费是多少，只是他们想收取多少就收取多少，我不接受不认可这种霸王条款，忘贵公司处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
国航擅自更换机型且未履行承诺
国航在客户选择机票是提示一些好的机型，同时票价也是高于正常其他机型机票，例如A350或C919等火热机型，但经常航班临*时因各种原因更换机型，没有任何理由说明，給客人自动调整新座位。
本人在11月10日飞深圳，12月2日飞上海均两次更换机型，主动联系到国航会员中心也没有解决方案，该方面违背了最初双方协议，国航作为强势一方没有兑现买购合同的承诺
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未履行合同、霸王条款、虚假宣传
已完结
铁路延误致无法出行 国航拒退全款
非乘客个人原因，由于铁路延误，导致无法正常出行，中国国航不同意全额退票
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
中国国航未及时提供电子发票
要求11/21提供电子发票到购票手机
订单号:250926****7741
创建时间:2025-09-26 00:40:43
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乘机人:SUNRUI(成人)
EN7980842
票号:99****2138530
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投诉问题
发票问题、未履行合同
处理中
