国航单方修改退改规则侵犯消费者权益
航司预定号：PF6D5S，我投诉中国国航，购买后修改退改规则。我3.31日付款购买前往中国香港往返机票，携程说根据国航4.20日新规，在我出示医院证明后不予病退。1. 《民法典》第543条：合同变更必须双方协商一致，单方修改无效 。
2. 《消费者权益保护法》第26条：商家不得以格式条款/通知/声明等，单方变更合同、限制消费者权利、免除自身责任；此类“霸王条款”无效 。
3. 2025年5月1日起施行的预付式消费司法解释：明确规定“经营者单方变更价款、服务内容等核心条款”的格式条款无效。
国航方在我付款后修改退改规则，我认为侵犯了我的消费者权益，所以我不接受新规并投诉
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航单方提前起飞时间且售后推诿
本人作为消费者，通过飞猪*台购买了国航（惠州→成都）的机票服务，合同约定的起飞时间为22:20。国航作为服务提供方，单方面将起飞时间变更为22:05，这属于未经协商擅自变更合同关键条款，侵害了本人的公*交易权。
由于起飞时间提前，导致本人后续行程计划被完全打乱。当本人向国航提出解决方案（变更出发地至深圳）时，国航出现以下侵害消费者权益的行为：
1. 承诺不兑现：第一位客服已同意申请并称“大概率通过”，但后续无故反悔。
2. 不履行承诺：客服明确承诺会电话回访，但至今失联。
3. 设置不合理门槛：要求本人提供“高铁候补票”等与航空服务无关的证明，故意拖延、推诿。
作为普通消费者，我的合同权利因国航单方面变更而受损，其售后又出尔反尔、推诿扯皮。
我的诉求是要求国航按合同约定及消费者权益保护法，免费为我解决行程问题（变更至深圳出发的机票）。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
国航以航变不足15分钟拒免退票
本人购买的国航机票，收到航变信息后申请免费退票，航空公司以航变时间未达15分钟不予免费退票。
根据国航官网的运输总条件3.2.3非自愿退票3.2.3.1因我们的原因或因天气、空中交通管制等原因造成您的航班出港延误、取消、提前、航程改变、舱位服务等级变更，由此导致您需要退票，我们或我们的授权航空销售代理人可以为您办理该航班或该航班及后续联程航班客票的非自愿退票，免收退票手续费。
总条件并未对航变免收退票手续费有时间规定，本人申请该订单免费退票。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航CA1417航班无故取消拒付法定补偿
2026-本人所乘坐的2026年4月10日国航CA1417航班，因
国航自身原因取消《公共航空运输旅客服务管理规
定》（交通运输部2021年第3号令）航司自身原因
（机务、调配、机组、计划）取消/延误：必须提
供：免费退改+餐食/住宿+经济补偿本人被非自
愿改签至海南航空航班，目前国航单方面违约，拒不履行合同，无法正常起飞，仅提供了改签服务，拒不支付法定400元现金补偿。航空公司只愿意给300元代金券，我要航空公司的工商营业执照号客服就开始踢皮球态度，我觉得这一行为十分恶劣！
诉求：400元现金补偿、道歉、提供工商营业执照号。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
国航单方变更联程航班致中转超8小时拒赔
在飞猪*台购买中国国航联程机票（沈阳→北京→桂林），票号999-25******02，航班号CA1636/CA1939。因航司单方面变更第二程航班时间，导致北京中转停留时长超8小时，需额外住宿一晚。根据国航《旅客、行李运输总条件》，因航司原因造成航班延误8小时（含）以上，每位旅客可获400元经济补偿；且此前同类情况存在承诺实报实销后推诿的问题，现申请按每人400元标准给予现金补偿，合计800元整，望尽快处理。第三张图国航官网上的，赔付400元，现在拒绝履行承诺。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
国航CA712航班非自愿变更拒退票
我要投诉中国国际航空公司，航班CA712（4月17日济州-北京 ），在去哪儿网购票，问题：航班变动，飞机时间提前，属于非自愿变更。
诉求：多次与国航客服电话沟通，由于航变原因我要求免费取消第一段济州到北京航段，保留联程北京到哈瓦那的航段，由于属非自愿变更，其中所产生差价与手续费由国航自行承担，同时退回第一航段的机票费用，但客服一直以不给处理与申请不了拒绝。严重损害了我作为一个消费者的合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航悉尼行李损坏及推诿失责投诉
【严正投诉】关于中国国际航空漠视旅客投诉、承诺失信及部门相互推诿的正式投诉函，加急投诉｜国航悉尼行李严重损坏+贵重物品损毁+工作人员Danny敷衍推诿+外包甩锅，维权）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
处理中
国航CA1391航班擅自改机型致非自愿改签受阻
您好，我的航班 CA1391（北京首都国际机场→广州白云国际机场）。
航司机型调整，此为航空公司单方面原因造成的非自愿变动，已严重影响我的出行体验与计划。
现正式提出要求：
1. 为我办理非自愿免费改签至我指定的其他合适航班，不接受任何差价、不接受手续费；
2. 请人工直接办理，拒绝引导我自助操作；
3. 请尽快告知处理结果、工号及处理单号。
若无法按非自愿变更*妥善处理，我将向 12326 民航服务监督*台 投诉维权
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
国航无故取消航班致机票差价损失
本人于2026年3月13日购买中国国际航空 CA483 航班和CA484航班，该航班因国航自身原因取消，不属于天气、空中管制等不可抗力。
本人已按国航要求办理全额退票，并为不耽误行程，另行购买了同航线替代航班，由此产生机票差价人民币1035元，属于本次航班取消造成的直接合理经济损失。
依据《中华人民共和国民法典》第820条及《公共航空运输旅客服务管理规定》，因承运人原因导致航班取消，承运人应当承担旅客因此产生的合理损失。
现正式向国航提出索赔：
1. 赔付本次航班取消产生的机票差价人民币10350元；
2. 在24小时内给出明确赔付方案及到账时间。
如未在规定时间内妥善处理，本人将立即向民航局12326、12315*台提交正式投诉，并保留通过法律途径追偿的权利。
订单/票号：33********42
联系电话：183****5179
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
国航无故取消航班拒退赔
我要投诉中国国航，航班CA2591（2025年9月12日成都-银川）飞猪旅行购买，因航空公司原因无故取消，也不提供任何方案 后期自行联系说只愿意给100优惠券不同意后不退款也不联系 多次投诉不理睬，诉求报销酒店住宿费用餐食并退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
