国航私自更改选座未通知
购买了2025年10月19日乌鲁木齐飞北京的航班，10月9日花费3100里程选择了11排座位，并接到选座成功短信提醒，10月17日再次查看座位时才发现，座位被私自改成16排，未收到任何短信及其他信息提醒告知，电话至客服，仍坚持他们没有发送短信提醒的义务，既然是积分兑换，就相当于花钱消费买了自己合适的位置，如果对方有调整，理应电话或短信提醒，并且调整的位置与原位置相差甚远（距离和舒适度），我认为这是不负责任的行为，剥夺了消费者的知情权。
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未履行合同、默认购买增值服务
处理中
国航值机限制致误机并收取高额改签费
起飞15分钟值机，机场不让值机，没有赶上飞机，然后改签第二天同样的时间，同样的航班，结果收取我一半的改签费用，不予退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航违规收取儿童民航发展基金
国航违规收取儿童民航发展基金，违反了* 429号令。粗略估计非法敛财上百万
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价格问题、霸王条款
处理中
国航航班延误无解释及补偿
本人是一名旅客，我和我的小伙伴共四人原定于2025年10月8日从海拉尔飞往北京的航班CA918（原计划起飞时间15：55），因航空公司自身原因，无故延误（整个过程仅接到一通AI打来的延误告知电话），导致本人及小伙伴第二段中转行程（20：00从北京飞往上海的CA1589航班）面临赶不上的风险现，正式提出投诉并要求合理补偿。
1.第一次延误通知：出发当天，收到AI电话告知航班延误至17：15分起飞
2.第二次延误通知：购票平台打来电话告知无法赶上中转飞机，询问是否愿意改签别的航班；
3.第三次临近17：15起飞时间，仍未见登机口出现任何人前来接待和解释。
等到起飞时间了，才有工作人员到登机口安排摆渡车让我们登机。
4.第一段航班晚到了，导致第二段中转航班跟着延误起飞时间，我们到上海后赶不上地铁，只能被迫打车回家。
因为航空公司自身原因导致延误而且没有任何人出面解释原因，这属于航空公司的不负责，所以我希望航司能够对因工作失误导致的延误做出合理解释并给予相应的补偿。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
国航拒开电子发票侵害消费者权益
我在国航官方平台购买机票，出现国航以不能开具发票，只能开具行程单为由问题，侵害了消费者的权益，我的诉求是要求国航开具电子发票，不要行程单。 下图是国航拒绝开具的证明，有一段行程拒绝开具发票。 根据《消费者权益保护法》第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据回;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
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客服处理不当 /不处理、发票问题、未履行合同
处理中
国航客服处理不当致退改签费用争议
于2025年10月8号在携程购买10月20号昆明到成都的航班，因下单看错时间，马上进行了改签，但是没注意改签的费用是每人341元，远高于退票手续费每人60元，致电携程客服告知无法退票，顾再次致电中国国航95583客服，请求特殊处理。但是工号为60486的客服服务非常不专业，仅回答"没有办法"不提供任何解决办法或者情绪安抚，跟国航营造的专业贴心的服务极度不匹配。诉求：退改签费用（2人，合计670元），并要求相关客服道歉。订单号：999-5510650617
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
国航临时取消航班无应对措施
1003临时取消航班，没有任何处理应对措施。对于改签航班，又是中转到昆明，下午也不一定能到。又是其他航班深夜到。对于携带孩子出行，很不方便。
诉求：1005按时抵达。
方案：1004有国航航班，航空公司可以免费改签。其他1005能到达的方法也行
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
航班取消未通知且未兑现补偿
9.28日我订的金垭机场飞珠海金湾机场，3478航班取消，但我提前没收到任何信息，我去金垭机场才知道。导致的滞留24小时。当初客服说给我补助餐旅费。但一直没下文。希望平台可以关注并公平，公正，公开处理。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
国航无故取消航班拒赔
本人预订了2025年9月27日4张国航CA4556航班从上海浦东到重庆的机票，9月26日国航公司因非客观原因无故取消该航班，联系国航后要求赔偿无果。作为合同双方，任何一方违约都应当承担违约责任，消费者无故退票国航难道会免收手续费吗，强烈要求国航对航班取消作出合理解释，进行道歉并作出现金赔偿
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
国航退票收取高额手续费引争议
我们于2025年8月25日在携程APP购买了两张10.4下午15:00首都机场飞拉萨贡嘎机场（国航CA1411中转重庆江北机场国航CA4420航班）现因时间购错需要退票 此时距离起飞还有5天时间，却被国航客服告知要收取40％天价手续费（不符合民法典第八百一十六条之规定），侵害了我们消费者的权益，我的诉求是要求国航退票退全款，并依规对其行为进行严肃处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
