投诉中国国航客服处理不当 /不处理
我于1月19日在航旅纵横*台购买中国国航机票一事，当时已经购买了机票，然后第二天就进行了报销，但是由于第二天报销的时期有误。1月26日重新审核报销，但是后台说审核最快能但是后台说审核最快能第二天就行，但是最晚的话我已告知周三就需要。结果现在都已经周五了，还没有办下来。先前已经打了四次电话，而且都说客服在说加急，加急，一直在加急。怀疑是客服在推脱。附赠四次电话的记录。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题
处理中
国航机票改签未明示费用致差价争议
我于2026年1月25号购买了三张宜宾飞往北京首都机场的机票，单张票价600，合计1950。现在由于个人原因需要改签至12日晚上八点半的机票，现在这张机票单价是540呃，买之前我看了那个呃，关于退改的说明，上面很明确的写了是30每个人服务费，没有写其他的费用。所以现在我的诉求就是，第一退给我这个航班的差价，原来我是600一张，现在540一张，中间的差价三张，一共180。第二个，我按照他上面页面上写的，付给他服务费，30个人，共计90。国航客服给的解释，在航空公司原文里面写了改签的费用，但是我不接受，在最明显的位置不写，在一个二级链接里面确写了，这就是欺*消费者，希望予以监督，整改
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
国航航班因不可抗力晚点致误机，改签被索高额差价
我购买了一张1月23日东京-重庆-上海的机票，因为日本东京地铁JR线上有人持刀有安全问题导致大幅晚点，没有赶上飞机。要求改签到今天同一时间东京到重庆的机票，因为改签费太贵已经自愿放弃重庆到上海半程的机票了，结果还是要求补1480的差价！！！非常不合理也不给处理。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
国航擅自将大飞机改为小飞机要求免费改签
当时购买的时候是大飞机，现在变成小飞机了，要求免费改签
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
国航更改航站楼拒退票被投诉
我于2026年1月15日订了机票，然后于1月20日收到短信，航站楼改到了广州白云的T1机场，航班信息有更改。票上面会显示说，如果航班信息有更改，可以免费申请退票。但是我申请免费退票他们不给退。而且他们的客服人员表示说更改航站楼不算更改航班信息，所以不给我全额退票。我觉得这侵犯我的权益。因为航站楼更改了也是航班信息更改的一种，且航司没有经过消费者允许随意更改航程信息，非常影响我的出行，所以我申请全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
国航擅自变更机型要求改签
26/1/13我购买机票时航班显示是空客330才买的，今天忽然发现航班变成波音737，我从不乘坐波音飞机，机型是我购票的重要因素，我的诉求免费改签至其他空客330机型。详见图片
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
国航擅自变更机型要求补偿
本人通过携程购买1月30日伊宁至北京中转到深圳的机票两张，购买时显示北京到深圳机型是波音747，因为孩子一直想乘坐波音747，我就购买了这趟航班。1月19日国航调整航班机型为波音777，本人拨打国航客服电话要求两张机票补偿1000元，国航不同意。现投诉要求国航因为调整机型补偿1000元。客票号码999-95****2649，999-9502432650
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
国航擅自变更航站楼拒退票
我于2025年12月19日在携程旅游购买了奥克兰到广州的机票。航班信息显示的到达机场是广州白云T1机场。但是在2026年1月15号我收到了信息，航班的到达机场从原本的广州白云T1航站楼改到了广州白云的T3机场，航班信息有更改。票上面会显示说，如果航班信息有更改，可以免费申请退票。但是我申请免费退票他们不给退。而且他们的客服人员表示说更改航站楼不算更改航班信息，所以不给我全额退票。我觉得这侵犯我的权益。因为航站楼更改了也是航班信息更改的一种，且航司没有经过消费者允许随意更改航程信息，非常影响我的出行，所以我申请全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航无故锁定账号且客服无法解决
无故锁定账号 不能付款购买机票找客服打了一堆电话转接一堆打了一个多小时结果说解决不了 莫名其妙
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
中国国航拒退特价机票费用
事实与理由：
本人于（2026年1月13日）在（微信同程*台）购买了一张从（香港）飞往（杭州）的国际机票，票号为（999-24****8492），票款总额为698元（其中包含税费320元、机票价款230元与机建燃油费等）。
由于（行程变动），我于（购买后20分钟内）申请退票。但（中国国航）以“特价票”为由，拒绝退还全部票款，包括本应退还的机建燃油费。此做法违反了*市场监督管理总局以及民航局关于“退票费不得高于客票实际销售价格”及特价机票应实行“阶梯费率”的规定，属于不合理扣费，侵害了消费者公*交易权。
前后跟OTA*台以及中国国航沟通不下10次，但是两方均以按照航空公司规定办理为由，不予以退费。但其规定以违反*法律法规，实为霸王条款。
我要求退还我的机票票及燃油基建设费。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
