国航擅自更换机型且未履行承诺
国航在客户选择机票是提示一些好的机型，同时票价也是高于正常其他机型机票，例如A350或C919等火热机型，但经常航班临*时因各种原因更换机型，没有任何理由说明，給客人自动调整新座位。
本人在11月10日飞深圳，12月2日飞上海均两次更换机型，主动联系到国航会员中心也没有解决方案，该方面违背了最初双方协议，国航作为强势一方没有兑现买购合同的承诺
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
国航航班退票遭拒侵害权益
我于2025年11月28日购买航班号CA8628从海口到北京大兴的航班，购买后发现买错日期了赶紧联系携程和航司进行退票处理期间不超过几分钟。但是结果两边在踢皮球没有任何反应，坚决说退不了，最后钱没退，飞机也没坐上。侵害了我的消费权益，我的诉求是全额退款或者扣除我10%的费用也行
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
铁路延误致无法出行 国航拒退全款
非乘客个人原因，由于铁路延误，导致无法正常出行，中国国航不同意全额退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
中国国航未及时提供电子发票
要求11/21提供电子发票到购票手机
订单号:250926****7741
创建时间:2025-09-26 00:40:43
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乘机人:SUNRUI(成人)
EN7980842
票号:99****2138530
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投诉问题
发票问题、未履行合同
处理中
国航升舱后选座费未退且客服推诿
我在10.9在国航订了从米兰飞成都的机票，开始我和老公订的都是经济舱，然后在国航App上选了两个付费的座位，一人400一共800。后面我们到了米兰机场后在柜台人工升舱了。工作人员告知我们可以退选座的费用，并且我们也打电话询问了。然后落地国内后，这一个多月，我无数次致电95583，客服相互推卸责任，都说要交给第一次帮我处理的那个工作人员，她的工号是63668。然后我从始至终没有收到过任何反馈和来电。每次打电话都要等二十几分钟才接通，接通后重复的问题说一百遍。直到前几天我打电话询问。一位客服跟我说63668把我的资料忘提交了，相当于我白等了这么久。我浪费了那么多时间和口舌打电话询问。居然是63668把我的资料忘了？？？？这个人真的该被开除。我要求马上退款马上给我道歉赔偿
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航擅自变更机型涉嫌虚假宣传
我于2025年11月4日在中国国航官方APP购买了一张11月20日深圳-北京的机票，在购买机票时我特意加价选择了波音777型宽体客机（图一标注）。但我今天进入APP查看航班信息，机型变成了更低价格即可乘坐的空客321窄体机。我在国航线上客服和95583提出免费更改当日777型宽体客机的诉求无法解决后，我才提出消费保投诉。
在购买机票时所乘坐的飞机型号本就是宣传卖点之一，可中国国航该行为存在虚假宣传。在航班起飞前几天变更为更便宜票价即可乘坐的窄体机机型。侵害了消费者权益，我的诉求是免费改签当日的波音777型客机
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未履行合同、虚假宣传
处理中
国航航班误机退票手续费过高
我于2025年5月25日11点26分在成都双流机场购买成都飞泉州的机票,之前从家过去是一个小时左右,早早起来准备东西赶往机场,但是没想到路上堵车了耽误了半小时,到机场还剩15分钟左右的时间,已经尽可能的在努力往登机口赶了,走到尽头也没找到登机口,没想到在另外一层,到的时候飞机已经飞走了,我们真的很努力在往那边赶了,退票的手续费我不能接受,飞机也没坐到,还扣了将*1000多的费用,放谁身上能忍啊,也不是睡过头
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航航班延误处置不当及客服推诿
事发事件： 本人于2025年6月2日乘坐CA1519航班首都机场-虹桥机场，计划起飞时间为9:30，执飞飞机为编号B7878的波音787-9。飞机推出后约9:45分机长广播飞机遇机械故障，10点15分左右让旅客下机，通知延误到12:25分。约10:52分又通知航班取消。本人立刻给国航客服打电话要求改签至最*的航班，被告知最快的是13:30分起飞的CA1517，由于我在app以及电话客服都无法取消值机所以他无法帮我直接完成改签，所以帮我留了票让我去服务柜台办理取消值机后联系客服出票。我在首都机场服务中心取消值机后于11点17分联系国航客服尽快完成改签，客服说看到预留的票并会尽快操作让领导审批。11:47我再次致电催促，后面客服又试图以来不及等理由劝说我更改更晚的航班被我拒绝，后续分别于12:03、12:26多次致电，12:35左右收到改签成功通知但是发现手机无法值机，再次联系客服竟然跟我说要我离开安检后区域重新找安检前柜台办理值机再次过安检（给出了错误的结论）。我再次找到安检后服务中心并且他们表示可以操作值机，但是因为经济舱满员无法办理值机，我当场拨打国航客服表达强烈不满要求解决此问题，现场人员才和相关人员沟通给一位白金卡客户升舱给我腾了一个位置。最终13:49分起飞前往虹桥机场，因航空公司原因实际延误超4小时。 事件后续： 于6月3日在12326上进行投诉，010开头的一个座机（猜测是首都机场方）声称他们没问题，把责任推给95583，6月12日95583工作人员来电声称他们没问题，责任在机场的国航人员。我要求达成统一的责任清晰的解释，并未同意任何赔偿方案。客服答应上报领导，然而始终没有回复。本人陆续在7-11月多次致电95583询问此事，每次都说加备注，直到我1月12日才从95583接线员中得知6月12日的工作人员竟然罔顾事实，擅自说达成一致了，这也导致后续多次追问但始终没有进展。此人员简直是！ 诉求： 1.给我前后统一、责任明晰的解释和道歉，而不是互相推诿的推卸责任。 2.调查95583工作人员行为，恶意撰写虚假的所谓的“达成一致”。 3.落实赔偿方案！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航航班延误致损失要求退款改签
我们同行4人于今日20:50起飞时间 由于航空公司延误问题出发时间调整到22:50分 延迟了 2个小时整 给我们的飞行带来了很多困扰以及经济损失明明可以做地铁的 只能选择打车 并且我们一开始选择的20:50出发的机票比晚出发的22:50的机票贵很多 不应该所有的损失由消费者买单 我买的就是时间 要求全额退款 或者更改其他航空公司不要耽误我的出行计划
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航机票退改强制收费不合理
2025年10月14日在携程订了2张从柳州-乌鲁木齐的机票，由于工作调动暂不出行，要求全额退款，联系携程以及航空公司都强制消费，不予以退款。「一个好航空公司称航空无变动不全额退款，并且还如果要求退款还要收百分之20手续费」截图里面有此行程已经多次变动以及最多只收取百分之5手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
