国航未及时告知航站楼变更致退票损失
我在携程买了广州到成都的往返机票。1月9日收到广州白云机场T1在1月22日关闭，需要改到T3上机，国航反应缓慢，没有解决方案，一直说没有收到机场通知，没有通知客户的方案，其实11月广州白云机场已经开始搬，国航不可能不知道，老人腿脚不方便，我们也在T1附*订房，改了对我们不方便，合同也变了，因为机票价格会经常变动，我们无可奈何，只能退票，付了将*1000元的退票费，后来国航又说不用改了，在T1起飞，那我们将*1000块的退票费白付了，国航以没有收到通知为推脱，一直拖，然后我们就白付了钱，麻烦质监帮忙介入处理，关小姐136****0326.携程订单号：11************20，白云机场经常说这个航个行在那白云机场经常就说这个航站楼跟那个航站楼是不能作为退票理由，也是很奇葩，合同都不一样
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
国航退票扣费740元无明细，涉嫌霸王条款
我于2月13日在携程旅游购买了一张国航北京-重庆的机票，付款金额1055元，后来临时改签去深圳，申请退票，结果*台要扣除740的退票手续费，打电话给携程客服，他们的回复是航空公司不同意全额退票，非得收取高额退票费，我就不理解这个费用是扣在哪里？这个740的明细是什么？作为消费者，我们得到的权益是什么？我都没有登机，也没有给航司造成损失，退票为什么要收这么高的费用？这完全就是霸王条款，严重不合理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉中国国航客服处理不当 /不处理
我现在没有钱吃饭没有钱开房间况且我联系过他们叫他把钱退给我也没有退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
投诉中国国航退改问题
本人购买3张中国国际航空机票，与国航协商退票，并将机票款36359元汇入乘机人账户，国航同意，但国航未依照协商结果，私自将机票款汇入第三方个人账户，本人要求国航依协议返还机票款36359元至乘机人账户。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
国航拒按民航局规定免费退改机票
我是3月4日买的3月12号从重庆到宝安的飞机票，根据民航局2018版的条例规定航空公司要为旅客错购机票，提供免费退改的服务，为什么还扣90手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
行李箱赔款
投诉中国国航行李部2026年2月26日晚上9:00的飞机到成都双流机场，下飞机后，我拿行李箱发现我的行李箱破损撕裂，当时及时联系了行李部工作人员，当时工作人员拿了一张行李运输事故记录给我说，第二天主动联系我协商赔偿结果没有跟我主动联系过2月28日，我主动拨打了国航行李部的电话，但是电话一直打不通，直到2月29日下午才打通了国航行李部的电话，因为行李运输部只愿意赔付¥300，但是我的行李箱实际价格为¥3800并且是第一次使用，在和行李不沟通的过程中，每次都是说下午回复我或者第二天早上回复，但是我没有接到过他们的回复沟通电话，每次都是我主动打电话去跟他们沟通直到3月2号我主动打电话跟他们沟通通，他们愿意赔偿500块钱，但是我的行李箱的价格高于500块钱，我让行李部陪我一个一模一样的箱子，我不需要他的赔款，直到今天都没有人跟我主动联系解决这个问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
国航单方取消航班拒赔损失
由于国际航空公司单方面随意取消航班（10月25日CA2562，亚丁-天府机场），同航班其他人的经济损失均已现金赔偿，却无理拒绝赔偿本人的损失，随意损害消费者权益，要求尽快一视同仁赔偿！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
国航会员邮箱绑定失败且无人处理
我要投诉国航会员信息登记我的邮箱无法绑定，提示被别人使用，反馈后至今无人联系
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
国航与携程推诿拒退机票款
国航不给退款，互相和携程踢皮球，事情发生后，第一时间致电携程，携程却用我已经改签一次作为借口，不给退款，国航要求出示不可乘机证明，投诉携程n17891客服，以及国航67583 和62422客服，互相踢皮球，我这里有通话录音
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
国航改签费过高涉嫌霸王条款
我和家人本计划于2026年2月14日从武汉乘中国国航的14点CA8283航班去西宁，因为碰上堵车，13:41才赶到武汉天河机场，说不让登机，没办法，只能改签中国国航第二天的飞机票，但是没想到同一个航空公司改签费要收多收55%的改签费，我们一家三口改签费多收了1300.05元，我觉得这也太不合理了，我改签的还是中国国航的飞机，有没换其他航空公司，这个收费完全就是霸王条款，现在正在向相关部门进行投诉。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
