国航CA4886退票手续费过高投诉
我要投诉国航CA4886，我于2026年5月5日在12306购买5月22日从长春到太原的航班，到今天5月21号突然行程有变取消航班。机票总费用930元，今日退票光手续费高达494元，是机票的一半还多。我可以理解收手续费，但是手续费这么高未免有些不太合理，我的诉求很简单，退还部分手续费。
投诉问题
退改问题
处理中
国航CA8310航班退差价拒发代金券
我要投诉国航航空，航班CA8310（5月29日上海-哈尔滨），在携程购票，国航只赔付我代金券我不接受诉求：赔付我差价我不需要代金券。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
国航行李晚到且工作人员偷拍录音
本人5月10号在北京首都国际机场T3航站楼飞往武汉天河T3国际机场航站楼的中国国际航空公司。因行李晚到在机场下午等到四点多，机场工作人员在全场过程中出现和顾客吵架，并且有偷拍顾客、录音顾客，侵犯了顾客的隐私权，顾客会追究法律责任，多次投诉机场工作人员，尤其当班经理卢甘态度极其恶劣，和另一个男经理，至今机场不回复不处理。中国国际航空公司总部客服敷衍，弄虚作假不处理。要求赔偿500元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
国航拒全额退票违反民航局规定
我要投诉 中国国际航空（国航），订单是 CA2703 成都天府飞太原武宿，5月8日晚上6：35起飞的航班，早上8点多定的机票。因为当时老妈急病住院。我有高血压毛病。当时由于心情过度紧张。浑身不舒服血压升高。当时考虑坐飞机不合适就立即退票。购票2小时内申请应该全额免费退票，航空公司无理由拒绝退款，当时国航工作人员打过电话说只给我退337元。扣403元的手续费。证据付下边。国航违反民航局规定，请监管介入。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航线上值机不开放前排经济舱座位
线上值机不开发前排经济舱座位，电话客服后，告知需要付费或者里程兑换前排经济舱。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
国航拒退病退机票涉嫌霸王条款
我要投诉中国国航，3月24号在去哪儿网买了5月16号济南至曼谷成都中转的机票，但因为本人出现一些表紧急的情况脚部出现骨折及韧带撕裂，医生说需要制动两周，等消肿之后需要做手术，以免影响后续的健康，本人一开始根据去拿网*台申请病退的要求提供了医院诊断证明加拍摄的核磁及相关发票情况，提交上去之后国航以该票不支持退票为由拒绝退款，电话交涉多次均未果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
国航单方修改退改规则侵犯消费者权益
航司预定号：PF6D5S，我投诉中国国航，购买后修改退改规则。我3.31日付款购买前往中国香港往返机票，携程说根据国航4.20日新规，在我出示医院证明后不予病退。1. 《民法典》第543条：合同变更必须双方协商一致，单方修改无效 。
2. 《消费者权益保护法》第26条：商家不得以格式条款/通知/声明等，单方变更合同、限制消费者权利、免除自身责任；此类“霸王条款”无效 。
3. 2025年5月1日起施行的预付式消费司法解释：明确规定“经营者单方变更价款、服务内容等核心条款”的格式条款无效。
国航方在我付款后修改退改规则，我认为侵犯了我的消费者权益，所以我不接受新规并投诉
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航单方提前起飞时间且售后推诿
本人作为消费者，通过飞猪*台购买了国航（惠州→成都）的机票服务，合同约定的起飞时间为22:20。国航作为服务提供方，单方面将起飞时间变更为22:05，这属于未经协商擅自变更合同关键条款，侵害了本人的公*交易权。
由于起飞时间提前，导致本人后续行程计划被完全打乱。当本人向国航提出解决方案（变更出发地至深圳）时，国航出现以下侵害消费者权益的行为：
1. 承诺不兑现：第一位客服已同意申请并称“大概率通过”，但后续无故反悔。
2. 不履行承诺：客服明确承诺会电话回访，但至今失联。
3. 设置不合理门槛：要求本人提供“高铁候补票”等与航空服务无关的证明，故意拖延、推诿。
作为普通消费者，我的合同权利因国航单方面变更而受损，其售后又出尔反尔、推诿扯皮。
我的诉求是要求国航按合同约定及消费者权益保护法，免费为我解决行程问题（变更至深圳出发的机票）。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
国航以航变不足15分钟拒免退票
本人购买的国航机票，收到航变信息后申请免费退票，航空公司以航变时间未达15分钟不予免费退票。
根据国航官网的运输总条件3.2.3非自愿退票3.2.3.1因我们的原因或因天气、空中交通管制等原因造成您的航班出港延误、取消、提前、航程改变、舱位服务等级变更，由此导致您需要退票，我们或我们的授权航空销售代理人可以为您办理该航班或该航班及后续联程航班客票的非自愿退票，免收退票手续费。
总条件并未对航变免收退票手续费有时间规定，本人申请该订单免费退票。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国航CA1417航班无故取消拒付法定补偿
2026-本人所乘坐的2026年4月10日国航CA1417航班，因
国航自身原因取消《公共航空运输旅客服务管理规
定》（交通运输部2021年第3号令）航司自身原因
（机务、调配、机组、计划）取消/延误：必须提
供：免费退改+餐食/住宿+经济补偿本人被非自
愿改签至海南航空航班，目前国航单方面违约，拒不履行合同，无法正常起飞，仅提供了改签服务，拒不支付法定400元现金补偿。航空公司只愿意给300元代金券，我要航空公司的工商营业执照号客服就开始踢皮球态度，我觉得这一行为十分恶劣！
诉求：400元现金补偿、道歉、提供工商营业执照号。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
