大众点评平台拒绝退款投诉

网友保保_CyOKIowm 2024-05-01

处理中

我于2024年4月30日晚在大众点评平台订购梵俪涠洲岛秘境美术馆酒店5月2日的三间客房，因不可抗力因素无法前往岛上入住酒店，便立即在平台发起退款并联系酒店处理，酒店表示可以退款，但在平台申请退款流程后告知我无法退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。因此我希望贵方与平台联系并敦促平台尽快处理，给予我全额退款。