投诉抖音商城（抖音购物纠纷）退款纠纷
网友保保_gWM7PP6c
已完结我于4月5日在丽水云和稻草草遇见积木木酒店 抖音订单10****156****86****94 预约5月2-3入住。在4月30日因入住人被查出脑梗，需要住院治疗，和抖音客服沟通因入住人无法前往酒店，先需要取消预约并退款，客服回复说不能退，病例本已提供给客服又回复说酒店要求扣款一半的费用，本人觉得这是霸王条款，原价599一晚五一假期价格都翻了一倍，变1190元一晚，还要扣的是1190元的一半。本人觉得很不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“ 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求要求取消订单并全额退款
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