携程涉嫌霸王条款拒绝退款
网友保保_7N2V3kA5
已完结 本人于2024.5.1号,下午2点预定厦门思明区管道南路2687-17号,厦门沐居民宿,2024.5.4-5.6号,2晚的房间,一共541元。由于5.1梅州梅龙高速大浦路段发生塌陷,我自驾去厦门的高速很多山路,天气也下雨,想取消民宿订单。和民宿老板多次沟通,以及让携程客服沟通,民宿坚决不退,民宿提了建议是房间继续挂携程售卖,如果5.4号前有人订房就退款给我,没人订房费用由我全部承担,那是否可以说明民宿老板两头吃利?订单写了不可取消,属于霸王条款,携程和民宿涉嫌违反消费者权益保护法!
投诉进度
用户申请完结
2024-05-02 10:13:52
用户补充投诉
2024-05-01 22:37:58
平台审核通过
2024-05-01 22:35:02
用户补充投诉
2024-05-01 22:30:18
补充内容
距离入住酒店还有3天,并不影响商家二次售卖,但商家与平台强制不可取消订单并拒绝与我协商,无异于霸王条款。我的诉求是取消酒店订单并全额退款
根据《消费者权益保护法》第四条规定“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“霸王条款",违反了契约自由精神与契约平等。
用户发起投诉
2024-05-01 22:26:58
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