大众点评APP取消订单退款问题

网友保保_Z90dfEsx 2024-05-02

已完结

我于4月通过大众点评App成功预订5.2-5.5三万珠海万枫酒店房间，4.30晚9点多突然接到航空公司电话说航班取消！查询发现珠海红色预警极端天气，我第一时间给万枫酒店并说明原因，工作人员反馈因天气原因造成的可以退款但需要找平台退款。我多次于大众点评联系，工作人员告知会在一小时内联系，但是直至深夜12点半给我发信息说联系不上我，凌晨我已经休息了。后多次沟通均说要扣我30%的费用，我在其他平台如长隆、去哪购买的酒店、门票等服务均已全额退款。天气原因属于不可抗力不应由消费者买单

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2024-05-02 14:18:29

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2024-05-02 11:00:17

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平台跟进

2024-05-02 06:34:13

跟进内容

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平台审核通过

2024-05-02 06:34:05

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