京东物流滚筒洗衣机损坏赔偿纠纷，并擅自退回
网友保保_IDWUbutY
处理中2024年4月21日我在京东物流下单全新滚筒洗衣机的运输，并按订单金额足额保价。4月23日到达收件方，被收件方开箱检查发现洗衣机严重损坏。收件方选择了拒收，京东物流查询提示“包裹不全”，并未如实反映拒收原因。期间我与收件方联系后才得知商品损坏，然后我多次与京东物流售后联系并催促及时解决此事。起初京东物流协商赔偿400元维修费，我与收件方沟通后拒绝了并要求全额赔偿。第二次京东物流协商赔偿800元维修费，我与收件方沟通后依然拒绝了。原因是滚筒洗衣机外壳箱体变形，后背板运输螺栓被撞进去了。有可能损坏箱体内滚筒，滚筒一旦损坏该洗衣机就无法维修，直接报废。京东物流方一直推诿拖延处理，自26号起我每天催促物流方解决，但一直没有进展。直到5月1日，京东物流在没有与我沟通的情况下擅自将冰箱揽收退回来了。
投诉进度
用户补充投诉
2024-05-07 11:37:57
补充内容
京东物流拖延解决并未与我确认的情况下于5月1号将机器发回郑州，导致我需支付往返物流费用。并且机器无法正常退货损失惨重。在物流返回的期间京东物流客服表示最高仅能赔付1400元并且无法再商议，我被迫接受，并要求将洗衣机转运至周口市同时将地址发送给物流客服。随后洗衣机再次被退回至天津，我被迫再次拒收。
始发单号JD****24****36514
天津退回单号JD****24****11673
郑州返回天津单号JD****10****07793
天津再次退回郑州单号JD************03
至此我需支付多次往返物流费用，洗衣机无法退货损失惨重。理赔过程中京东物流所表现出的大企业傲慢与低效，相关工作人员的懈怠与不负责任此时是亲身体会。 此事无法妥善解决我将在相关投诉平台一直维权投诉，并且会采取诉讼方式。
跟进内容
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平台审核通过
2024-05-02 08:34:57
用户发起投诉
2024-05-02 08:30:36
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