智行火车票未代购高铁票导致无法乘飞机要求全额退款

网友保保_K2zwTeDk 2024-05-03

已完结

本人于2024年4月18日中午在智行火车票上购买了一款产品“高铁+飞机票”联营产品，智行平台未帮本人抢到高铁票，于是导致本人无法到指定机场坐飞机。当下我就与智行平台沟通退款机票费，平台方表示19:30前退款需要收取高达百分之80的手续费，我本人认为此产品因平台未履行我委托的代理购买联营产品的协议，手续费不合理，要求申诉。我通过5次以上的与平台沟通要求退款，他们一直以航司政策无法退款一直拖延，后面我直接找的文旅局申诉，平台方才勉强提出补偿200元现金，我也与航司方沟通要求减免手续费，航司方也出了备案证明减免我机票的百分之50手续费，因此我再次与智行平台方沟通退还我百分之50手续费+承诺的200元现金，但是智行平台方一直拖延时间不肯退款，每次打电话都说有专员联系。我的诉求是全额退款