小步在家早教课程质量差，拒绝退费
网友保保_E8EtV7RC
处理中我于2022年5月13日购买小步在家早教课，0到3岁课，消费3932元，购买前其机构人员明确表示有任何问题可以退费并发来相关退费规则，且表示课程是每周一推送然后进行扣除，由于该课程过于简单且因材料安全问题（很多教材注明需三岁以上儿童使用），本人向该平台提出了退费诉求，该平台不予退费，并声称课程已经全部推送完毕，无法退款，本人查询虽然推送完毕，只要客户进入该课程就有浏览记录，要求贵公司查询后按照未进入课程退费，而客服声称课程推送后四周内未提出异议就不能退费，投诉无门，就这样在2023年年底至今2024年5月3日未收到教具包，寻问客服原因，告知不能给发送了，说是给更换其他课程，因该机构的课程质量和发送的东西不合格，本人不想再继续使用，但客服仍告知无法退费，后投诉告知退费得等3年后才可以，还是让更换课程，消费者投诉无门，希望贵平台能帮助我们解决问题，还消费者一个公道。谢谢
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