淘宝售假拼图，拒绝协商退款

网友保保_THPgmiVR 2024-05-03

已完结

在淘宝上买了一盒拼图，算上相框实付261元，5月1日收到相框，已有破损经沟通后补发，5月2日下午拼图完成，发现拼图日语位置明显靠下与原图不一致，且印刷位置也不同，通过反复检查，发现胶水与店家所示实物图也不一致，正版展示图为蓝色日文，收到的胶水包装为黑色英文，5月2日下午与店家沟通，客服已读不回，经过平台投诉，店家要求退货退款，当时拼图已经上胶，退货不保证完整性，沟通希望在除去相框费用下退款2/3，店家协商失败后，已读不回，经过两次沟通，店家明显售卖假货且不接受协商，现在希望能退全款

投诉进度

用户申请完结

2024-05-04 14:27:06

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台审核通过

2024-05-03 21:34:15

用户发起投诉

2024-05-03 21:28:45

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