饿了么拒绝赔偿虫子食品安全问题

网友保保_0I5dq55V 2024-05-05

处理中

2024年4月13号下午17点38分在饿了么平台下单曹氏鸭脖（顺义后沙峪店），收到餐后就餐过程中在发现异物，虫子。第一时间联系店家，店家退还餐费。随后联系平台，平台告知这个吃出异物是商家责任，商家愿意补偿200，平台补偿50红包，我不认可，但是平台跟我联系了4-5次告知这个补偿200+50红包就已经是最终解决方案，我无奈接受，但是当我联系商家时，商家拒绝赔付。在此之前饿了么客服从未告知商家已拒绝赔付了。并告知这个是商家不赔偿，他们也没有办法。平台不作为一味的偏向商家，诉求要求平台赔偿之前答应的200现金补偿。饿了么电话：10****57

投诉进度

企业跟进

2024-05-09 14:36:33

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2024-05-07 10:24:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-07 10:24:39

用户发起投诉

2024-05-05 20:26:58

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