快手电商虚假宣传导致退款纠纷
网友保保_YbGQj4pJ
已完结 快手上买了2699泰国6天5晚旅游团购券,商家宣传承诺无任何隐形消费和附加费用,后得知商家导服费要3000,还有其它费用另计,故要求退款。商家诱骗我发送核销码,未经我同意擅自核销。快手以核销码已核销为由拒绝退款,商家以快手上的使用规则为由坚持只退款30%,而使用规则我并不清楚,下单的时候没有让我阅读,并且使用规则在评价里!最重要的是使用规则里没有写需要额外交钱才能使用!!!
存在诱导消费,欺骗消费者,隐形消费,霸王条款,还存在违法违纪。
经调查,商家未在注册地址办公,属于是违法经营,企业八个法人联系电话都是空号,该公司十分危险 ,多次反馈,快手平台不调查,不处理,包庇商家。
要求全额退款,并严肃处理事情,给出一个合理的解释。
投诉进度
处理结果
投诉人您好,我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整,他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此,消费保已经多次尝试与企业进行沟通,但遗憾的是,未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题,我们建议您采取以下措施:
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉,网址为:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce。在填写投诉信息时,请确保提供准确的收款方信息,例如北京快手科技有限公司,以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外,您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”,点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时,请务必详细说明投诉情况及订单编号,并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径,您的投诉可能会被转至多个辖区领导,当客诉量积累到一定程度时,可能会引起当地领导的重视,从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受,通常能够得到有效的解决。
平台审核通过
2024-05-06 14:01:11
用户补充投诉
2024-05-06 13:54:18
补充内容
商家未在注册地址办公,属于是违法经营,企业八个法人联系电话都是空号,该公司十分危险 请问快手平台这就是你们平台上的商家,你们调查过吗?
用户发起投诉
2024-05-06 13:52:39
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