去哪儿重庆诺富特酒店房间重复出租事件投诉
网友保保_0Hm5CUy0
已完结2024年5月4日至6日，我到重庆旅游，使用去哪儿网一共下了4笔订单入住重庆机场诺富特酒店。4日晚入住房间号为922和930。5日晚上入住房间号为1122和930。5日晚上12点，有一对情侣刷房卡进入到我们已经入住了的930房间，并且已经走到了床边。当时屋里的人正处于睡眠当中，对人身安全造成了威胁。酒店在凌晨12点且没有与我方沟通的情况下给1122房间打电话，要求到前台解决，严重影响了我们的睡眠。我们第一时间前往前台了解情况，得知我们下的订单、我们的房卡均没有任何问题，是酒店重复一房二卖导致。而且在已经得知我方正常下订单、正常付款、正常入住情况下要求我方于凌晨12点在前台等待处理，影响我正常的权益。事后酒店推诿责任，对于因酒店方过错导致凌晨12点闯入我房间的事情避重就轻，拒绝任何赔偿。此举严重侵犯了我的个人权益和人身安全，酒店管理存在疏漏，有管理失责的责任。酒店房间属于私密空间，法律规定自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探 侵扰 泄露 公开等方式侵害他人的隐私权，同时也对我造成精神伤害。酒店未尽到安全保障必务，同时应当承担侵权责任。酒店方面的工作失误导致对我造成伤害应由酒店担责。具体责任包括赔偿全部损失、赔礼道歉、返还全部财产。
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