苏宁天猫店超时未发货投诉

网友保保_oyG1lgEX 2024-05-06

处理中

本人于4月29日在天猫平台的苏宁易购官方旗舰店购买了小天鹅洗衣机一台，购买后出现了该店铺未按照约定时间发货送达货物的问题 店铺商品页面承诺当日19点前下单次日送达，超时必赔。按照约定应于4月30日给本人送达货物，商家严重超时违约，事后和商家、天猫平台客服反应无果，天猫平台客服专员川江丝与商家同流合污侵犯消费者合法权益，本人在天猫平台投诉商家未按照承诺时间送货均被其驳回按照投诉不成立来处理。 现本人诉求：责令平台和商家按照履行承诺按照平台赔偿规则按照成交金额的百分之三十给本人进行赔偿

投诉进度

平台跟进

2024-05-11 15:03:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-05-06 18:17:13

用户发起投诉

2024-05-06 18:10:16

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