投诉天津航空退改问题
Shirley
处理中投诉天津航空机票退/改费用为霸王条款！！ -起因：本人于4月25号在去哪儿平台购买的天津航空6月15号由伦敦飞深圳（中转重庆）的机票（航班号：GS****66、GS****49），因旅行规划有变想退票，然而花费3000+的机票退改票手续费竟然接近票价的一半！本人积极跟平台和航司客服沟通退票费用离谱，但都毫无结果，双方互相踢皮球！ -依据：1、该返程的机票距离出行日期还有30多天！本人退票对航司不会造成任何损失！ 2、天津航空的退改规则离谱，本人的航程分两段（伦敦-重庆-深圳），第一段的退改不分三七二十一费用竟然要扣40%，第二段的退改是免费退，但是点击退票一律还是按照40%的比例扣款！民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，“要求航空公司要完善退改签收费制度并改进服务。针对机票退票、改期和退改签的乱象，通知要求航空公司要合理确定客票退改签收费标准，要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准。” 综合民航局的规定以及本人的退改时间提早30多天情况下，退票对航司毫无影响，毫无损失。本人强烈要求免费退改！若能满足本人诉求，本人也将继续购买该航司机票给予支持！若无法满足，将继续在全平台进行投诉处理至满足诉求，谢谢！
投诉进度
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