投诉中国铁路（12306）退改问题
网友保保_bbCnB3Rd
处理中我叫李文海，身份证号是：63****24****3436电话号是：173****9264于2024.4.30被同程旅行免密扣费370.5元 从齐齐哈尔开往北京的z18车次（此订单是我在一个月前备选的怕订不到票）在同程旅行扣费多日前我已在智行APP抢到票！ 为什么在开车前不足二十四小时内扣费，导致我票重复，我只能退同程旅行的票！此订单退改签费六十二元！退款248.5元，在我不断给同程旅行人工客服打电话后追回了此订单加速包费用六十元，共计退费308.5元！同程旅行告诉我退改签手续费归铁路局让我自己打电话找铁路局12306。此后第二天我在12306进行了此订单投诉给我的回复是打人工12306，打通后我跟人工客服耐心解释我的情况而人工客服态度强硬非常蛮横的告诉我退不了一点儿！不知道不知道🤷！没有规章制度！跟客服重复耐心解释她态度依旧蛮横！ 我的诉求是退回退改签费62元！ 并让客服进行道歉！
投诉进度
展开全部
