京东售后服务不合理，要求更换商品
网友保保_m2VolOoM
已完结我于2024年2月07日购买京东商品“2023华晨宇火星演唱会「北京鸟巢」纪念特辑”，订单号为28****21****38，于2024年4月18日拿到手后发现正面封面上有很大的瑕疵：被马克笔画了一条5cm左右的痕迹，于是申请售后请求更换，这是第一次协商，得到了无法更换也没任何赔偿的结果。我肯定不同意，于是我与客服沟通再去询问厂家可否更换，第二次沟通也是无法更换但可赔偿十元，这远远无法到达正常赔偿的价格，我也没同意，随后客服说可以继续帮我与厂家沟通，并与我承诺一定能解决问题，让我不要取消售后。第三次电话由于我未接到电话，客服关闭售后，理由是过期。可以我已经在售后过程当中，没有处理完问题怎么过期？？每次没接到一次电话就要等一整天，也没有其他主动联系的途径，京东消极售后。 并且同期有问题的商品都得到了更换，只有我被拒绝。商品价值极高并且无法再次购买，面上瑕疵这么大，大大影响商品价值。我有开箱视频以及与客服电话录音，完全可以证明是原本商品的问题，以及京东给出的售后方案特别不合理，时效也不合理，消费者权益严重被侵害。请求京东换货
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