12306系统问题导致列车改签困难
网友保保_ongyUL70
处理中投诉内容:由于天气原因，导致没有办法乘车19:09由广州开往茂名的列车C6963，因此在列车开车前选择将此趟列车改签8:30由广州开往茂名的列车C6967号，但是改签的时候，系统提示该列车候补人数已满然后自动跳到了21:15的列车，付款之后才发现这个问题，随机问了惠阳开往茂名 G6363的列车长，列车长听完了情况后表示在广州站的售票窗口可以解决这个问题，并表示说清楚我要退手续费的诉求，因此我便前往2号售票口并且咨询了值班员(位置在进门的最左边)，该名工作人员听完情况后表示我由于在12306购票，是系统问题导致的只能致电12306客服处理，随机在8:03拨通电话并详细描述情况，12306随后在8:18和9:39分两次来电，表示此情况应该由车站售票处处理，并表示记录在案稍后会有工作人员联系，现在时间9:50，未接到任何车站工作人员致电回复，同时也因此导致错过了C6969列车开车前退票，导致没法在手机12****pp操作退票，我的诉求就是退掉因系统原因及天气等各方面因素导致的 C6969列车的订单退票全额205元，并且为此找的列车长、车站售票处和12306的工作人员，都没有给我一个满意答复，请认真处理，谢谢 车次信息:2024-05-07 C6969出发站:广州南到达站:茂名
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