沟通障碍：解封申述无果，不给解释，也不给注销

网友保保_9hGse3ZY 2024-05-07

已完结

平台提示我涉及色情，然后强行进行账号封禁，申述也不通过，也不解释为何不通过，事情经过都已经客观的提交，也多次请求后台人员审核，但是始终都是一刀切，没有任何合理的反馈，人工客服也完全不负责，不给对接，说只有线上申述这一条渠道，线上账号封禁不给进入，也没法提交任何资料截图，完完全全没有任何解释，账号个人信息也全在平台上面，不给注销个人信息，客服说申请不了注销，现在完全没有任何沟通的窗口，寻求有关部门介入，帮助维权。该行为也已经违反《电信和互联网个人信息保护法》第9条第4款的规定

投诉进度

平台完结

2024-05-11 18:56:58

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

牵手回复：您好，关于您反馈的问题已致电您沟通处理。如您有其他问题，您可以拨打牵手官方客服电话40****6261（工作时间8:00-21:00）。

平台跟进

2024-05-08 15:28:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-05-08 09:08:55

用户发起投诉

2024-05-07 22:05:19

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