投诉中国铁路（12306）退改问题

网友保保_t1Ug3Do2 2024-05-07

处理中

您好，由于我购买了一张从上海到盐城滨海的火车票在发车前1分钟的时候，我已经到站下面了并且在我的所要进的站口点，但是门已经关紧了让我错过了这一次火车之后，我又花了78块钱改签到星期五的，由于今天家里死的人特殊情况得提前回去，我的意思是我可以加钱改票，我不想再花那个很多很多的价钱去买一个上海到盐城滨海的火车票客服这里就是很不耐烦，也很不积极的处理，我的问题一直说不可以退什么什么的，但是我也只是一个平民百姓二百多块钱，对于我来说也是一笔不小的价钱在他们所谓客服的眼里二百多块钱根本就不算什么，但是在我的眼里200块钱就是我的命但是我现在上海到盐城的票我要将近500块钱买它你说谁的钱是大风刮下来的，改签不给改签退票不给退票

投诉进度

平台跟进

2024-05-08 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-05-08 00:05:03

补充内容

不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《xfz权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻 或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助 技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂 告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

平台审核通过

2024-05-07 23:40:26

用户发起投诉

2024-05-07 23:32:32

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