去哪儿平台私自更改退款原因导致手续费被扣，要求退款
网友保保_tO04FQIz
已完结我于2024年4月19日在去哪儿平台购买了吉祥航空HO****48航班三亚飞南京，在得知飞机延误当天在该平台申请了非自愿航变全额退款，而且航班最后也取消了，中间未反馈退票是否成功，取消退票也无法操作，导致本人在机场一直等到最后航班取消了，事后直接通知被航司拒绝后，该平台未经过消费者本人的任何同意，私自将退款申请原因更改为自愿申请退款完成了退款操作，导致消费者无法重新按照自己的意愿更改申请退款原因，扣除了924元手续费。 这种重要信息，应该显眼的提示用户，被拒绝后会变成自愿申请，现导致924元手续费被扣除，这不应该由我承担，该平台应该在被拒绝的第一时间，给用户停留在当前被拒绝页面，让用户自行选择退款申请原因，而不是私自更改为自愿。 我的诉求是：去哪儿网赔付我该笔手续费，是由他们私自更改申请导致我被扣除的942元，要求退款。
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