同程旅行霸王条款扣费投诉

网友保保_N1knwRHI 2024-05-08

已完结

因为确认学校运动会是否一定会放假，我和朋友在十分仔细的确认酒店可以在我们入住时间当日之前免费退款，所以才选择了这家酒店。昨天学校运动会不放假，我们迅速退房，但是平台却以5月4日之前免费退款，而昨天退房却要扣除第一晚的房费。这种霸王条款违反了消费者保护法，我们并未给酒店和平台造成任何损失，却要扣除费用。

投诉进度

用户申请完结

2024-05-08 19:37:21

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

同程补贴了一半

企业跟进

2024-05-08 15:26:34

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-05-08 11:16:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-08 11:16:45

用户发起投诉

2024-05-08 11:08:56

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