同程旅行机票日期错误导致投诉
网友保保_39Ct6PRv
已完结我们在2024年5月6日于下午在同程app中购买了6月17至6月21日，由香港到吉隆坡来回的机票。 但由于平台过失，导致机票日期错误，变成了6月1日至6月6日的机票。 经我们多番致电到客服，客户服务人员不但没有解决问题，需要本人缴交高额费用以更改航班日期，並多次沒有禮貌地掛斷電話。 在5月6日购买机票完成后，我们在国泰APP内看到机票详情（6月17日至6月23日）及座位安排（12A&12C），但因我们想购买加长座位，我们根据由平台所提供的国泰订单编号（58****2U），打去国泰航空核实並没有任何纪录，再用我们的护照号码查询，反而国泰有提供另一个订单编号（57****E8），是6月17至21日的机票HKG至KUL. 在7日凌晨，再次透过国泰APP查看机票时惊见机票日子转为6月1日至6月6日。故此，在5月7日早上7時51分時致電到同程客服和國泰客服，國泰客服表示訂單編號 (57****E8)沒有付款，但由於前一日我已在國泰APP上看到機票詳情，國泰客服叫我們致電到同程客服詢問。 當我們致電到同程客服，客戶服務人員表示由於我們沒有付款，故此取消了我們的訂單，但以正常流程，根據IATA的流程，我們沒有付款的話，不應把個人隱私資料傳送航空公司。 客服表示我們付款了6月1日至6月6日的機票，但我們從未選擇過該日子。 我们向同程客服多番沟通下，我们亦向客服表示在APP内不可能同时进行两笔交易，但同程客服直接掛斷電話。 然後在7號早上9時36分突然收到航班申請改簽的信息，但在該段時間前後半小時，我們沒有打開過同程app.之後，我們再有另一位同事致電，同程客服表示沒有辦法處理，亦沒有解釋為何違規操作，私自把資料送到国泰，在未經同意下，說了"我們主管已給了最高級別解決方案，便是$200代金劵，若不接受，亦沒有其他辦法"，并再次掛斷電話。在5月7日晚上，突然收到附件的航变通知电邮。在5月8日早上，我们向国泰航空查询，国泰航空表示没有任何航变，亦从同程收到预订，但未收到同程的确认出票通知。当刻我们即刻向同程查询，同程表示航变通知电邮是错误发出。我并没有有关电邮是错误的讯息，而且同程突然再发出短讯说我们提交的改期回程无同舱。但不是我们提出改期，而是因同程系统错误以导致我的机票被改票。
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