携程虚假宣传导致机型不符

网友保保_vbFVAMDj 2024-05-08

已完结

我于2024年4月7日在携程上订了一个行程，该行程有深圳飞往西安的机票。由于当时觉得不想坐默认的航班变改行班选择了海南航空，当时显示海南航空机型为大型飞机，由于本人有点恐飞觉得波音大型比中型机机遇到颠簸时较安稳，但支付后发现显示为波音中型机。联系携程客服表示是大型机，但我联系海航称是中型机。现投诉携程，并未标识航空公司会改机型等其他信息，有未告知或者说是虚假告知消费者的行为。后续联系携程，携程表示如果能换机需要我自行补差价。作为消费者我认为我当时选机票时已经选择最合适的，但由于携程未告知导致消费者的权益收到损失。

投诉进度

用户申请完结

2024-05-10 08:12:05

申请原因

携程平台客户联系说给出方案，但如果没有下文会继续投诉。

平台跟进

2024-05-09 08:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-08 18:13:38

用户发起投诉

2024-05-08 18:04:56

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