去哪儿平台未退款投诉

网友保保_KuXcjHUL 2024-05-08

已完结

本人于去哪儿平台购买桔E酒店（福州三坊七巷东街口地铁站店）5.5-5.6 一晚两笔订单。 其中一笔已取消，另一笔已完成。 但是取消掉的订单没有正常退款。在去哪儿平台app里的账单功能可以查询到这两笔订单的流水号，并且在邮储信用卡的app里也是查询到这两笔付款的流水号，同样改退款的订单同样没正常退款。

投诉进度

企业完结

2024-05-12 15:54:16

处理结果

经核实，消费者反馈订单重复扣费，核实消费者反馈的订单10****52****39是支付未关闭没有支付过款项，订单未重复扣费，消费者不认可，协商失败。

企业跟进

2024-05-08 21:00:35

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-05-08 20:28:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-08 20:28:24

用户发起投诉

2024-05-08 20:23:20

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