饿了么平台送餐超时未封装商品导致客户受损

网友保保_JS4fU3V3 2024-05-08

处理中

我于2024年5月8日在天津火车站南广场通过饿了么平台入驻的宝珠奶酪(和平大悦城)店买了两杯奶茶，商品破损，且拿到货钦未封装，配送超时等一系列问题。和平台协商，平台对商家和骑手做出了扣除绩效处罚，对用户只做了全额退款，没有任何赔付，为什么平台对商家和骑手的处罚不能回馈到客户身上呢，最后受到伤害的只有客户，浪费了自己的时间成本，也弄的心情一团糟，等外卖还差点耽误了5:40的火车。我的诉求是饿了么平台赔付超时费用。

投诉进度

企业跟进

2024-05-10 13:09:15

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2024-05-08 20:44:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-08 20:44:04

用户发起投诉

2024-05-08 20:36:17

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