去哪儿平台未尽提醒责任导致入住问题

网友保保_GrYJqQYj 2024-05-08

已完结

我于2024年4月29日，在去哪儿平台预订了5月3日晚上海大都会海逸酒店的高级大床房一间，该订单属于399元的担保金订单；但由于当天平台以及酒店没有尽到提醒、告知和确认义务，导致我没有实际入住，也没有产生实际的消费，导致我在5月5号才收到扣款信息，酒店也没有出示具体的合法留房记录，坚持一昧的自圆其说已为客户留房，如真的留房，为什么当晚没有告知和确认我是否入住；平台及酒店以经营者利用合同格式条款排除消费者权利，涉及违反消费者权益的行为，现诉求：申请退款399元。

投诉进度

企业完结

2024-05-11 15:17:58

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-09 09:14:05

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-05-08 21:28:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-08 21:28:00

用户发起投诉

2024-05-08 21:21:18

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