EMS快递丢失退货衣服，拒绝理赔，客服敷衍不解决

网友保保_ZztmHY63 2024-05-08

处理中

我于4月14日在淘宝购买衣服，由于不合适立马申请退货退款，菜鸟裹裹上门收件，后显示由EMS快递寄出，后接到短信显示商家拒绝退款表示未收到退回衣服，称衣服丢失，需要联系物流申请理赔，后一直多次主动联系11183客服询问情况，每次都表示确实快递丢失需要理赔，且表示会回复我，但一直未得到任何回复，现在淘宝小二联系称极速退款需要我还款，不还款逾期！我需要EMS尽快解决我的问题！！不要一直敷衍了事！有些客服态度也很有问题，问什么都表示不知道不清楚！

投诉进度

平台跟进

2024-05-09 08:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-08 21:45:42

用户发起投诉

2024-05-08 21:37:07

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