去哪儿网未入住仍扣款投诉

网友保保_zovCXTIH 2024-05-09

已完结

本人于2024年5月5日从去哪儿网预订了-香蕉FUN酒店（深圳龙岗中心城吉祥地铁站店）5月5日入住5月6日离店，费用329人民币，先住后付订单，订单号：10****03****22。但由于5月5日当天本人因有其他行程安排未前往酒店，当天没有收到平台和预定酒店的取消提醒。到第二天收到扣款短信才想起未取消酒店订单，平台上订单详情显示已离店状态。 2024年5月6日本人打电话到酒店前台拒绝退款，立即联系去哪儿客服协商退款，平台表示需要跟酒店协商，5月6日至5月7日去哪儿网客服多次联系本人表示酒店不予退款，表示可以赠送优惠券作为补偿。 本人一直认为此次在平台的是进行预约，5月5日当天并没有登记信息入住该预定酒店，没有享受到消费，未产生任何服务费、清洗费，未对商家造成损失，为何需要扣款？ 

投诉进度

用户申请完结

2024-05-10 13:36:33

解决方式

已解决

解决方案

补偿

企业跟进

2024-05-10 10:21:49

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-05-10 09:58:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-10 09:58:06

用户发起投诉

2024-05-09 18:18:30

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