莱绅通灵钻戒价格换购纠纷
网友保保_YetWwgTb
原有多年前购买的莱绅通灵钻戒，符合换购要求（加4000元起步），在南京江宁金鹰店，看中一款标价为43395.00元的新一代蓝火钻石戒指，H色VVS，主石****，配石****。由于非本地人，赶着回家，导购再三强调，此款性价比极高，原因主要体现在价格和主石上，据导购说，本款真实标价为6万以上，只是莱绅通灵系统未更新调整。并且江宁金鹰门店可以为我们保留43395的购买价格。但由于工作不在南京，与导购互换联系方式后，达成一致，10号来江宁金鹰店购买此款，标价为43395的钻戒。 5月10日上午工作后，特驱车前往江宁金鹰总部，驱车途中，导购致电，大致内容为：原先说好的43395的价格已无法进行本次换购，有两种解决办法，一是使用现金支付不采用换购形式，简单理解为重新全额现金支付购买此款钻戒；二是增加换购金额，原先43395换购机制作废，上调至6万多的系统金额。 疑惑有三：1.员工是否有权利随意更改换购机制，四万和六万价格之间差的是两万元左右，目前给消费者的感觉是这个系统价格人为即可决定。2.员工培训考核存在极大问题。一方面，机制解释不清楚。另一方面，需要换购了临时又告知无法换购，原因是未达到要求，但在换购前是做了所谓评估流程的，这个要求并未提前告知，是否是虚假宣传？亦或是误导、期满、引诱消费者？不由想问消费者该如何维权？对于莱绅通灵来说，不缺我们一个消费者，对于我们个人消费者来说，我们知情权被侵犯，时间经历被消耗，可以说被涮着走，感情上也被欺*，诚信意识何在？3.根据本次经历，我可以简单理解为，莱绅通灵换购流程是导购可以随意调整的，总之来一句公司规定可以化解所有问题～我们要求找店长负责人，店长语音道个歉，也就没有下文了。选购产品的时候，店长甚至可能亲自赶到店里，或者一会一个电话说店长申请了某某优惠～这种前后对比真是讽刺。 诉求：1.致歉。请总部发布明确的换购流程。书面告知为何本次换购不成功，如何成功（加多少钱）。2.公开此枚钻戒后续销售结果。希望真的如这个导购所说，是价格机制不符合的问题。3.如果真的是价格机制不符合，一开始导购的工作有重大漏洞；如果价格机制符合，那更耐人寻味。
投诉进度
