莱绅通灵金项链工艺缺陷且隐瞒金900扣头
去年10月在苏宁莱绅通灵购买一条一口价金项链，因为品牌宣传高品质重工艺而购买，结果发现购买的项链结构设计存在先天工艺缺陷，挂环做的太细与吊坠衔接处不牢固，影响吊坠*衡，导致吊坠频繁翻面，影响正常佩戴，属于质量问题。还有就是才发现项链扣头是金900，购买时销售没有口头提醒，证书上项链整体是足金，侵犯消费者知情权和公*交易权。
投诉问题
虚假宣传
处理中
莱绅通灵预付款未发货却拒退
您好，我2026年04月25号于西单大悦城莱绅通灵预付款了一个手镯，但是没有收到实物与发票等收据。4月26日早上我不想要了，去柜台退货，柜姐同意。但是现在又不同意了，拒绝了我的请求。我一直没有拿到实物，满足退货要求。在我明确表明要求退货之后，还给我开货单，西单大悦城莱绅通灵属于强买强卖，售货员出尔反尔，西单大悦城商场不作为，无法保障我作为消费者的权益。
投诉问题
霸王条款、发票问题、服务问题
处理中
莱绅通灵18k金手镯锁扣自动松开要求退货
我在湖北省宜昌市国贸莱绅通灵店花一万八千元购买了一个莱绅通灵18k金手镯，结果购买来佩戴了一个月左右手镯锁扣总是自动松开。第一次松开是我收到手镯后的第四天，我及时与柜员进行微信沟通了，结果又试着佩戴了一个月，锁扣总共松开了三次。现在手镯已经寄回，我要求退货退款，柜员表示拒绝。
投诉问题
服务问题
已完结
莱绅通灵定制金戒价格欺诈
2025年11月6日晚我去无锡市江阴市步行街72号莱绅通灵定制23.5号圈口足金戒指，店员告知11月14日之前定制按原价，14日之后定制会涨价，定制的戒指圈口大金会重很多，所以价钱会高一点，因此我是接受金重价钱高这个说法的，结果定制到手后的戒指并没有她所描述的会重，而价钱却按涨价后价钱定价给我了，所以我不能接受这个价钱，详情看以下图片。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、乱收费
已完结
莱绅通灵私自抛光致黄金克重减少
我于去年7月在莱绅通灵宜兴八佰伴专柜购买一条克重为30.1568克黄金镶钻手链，今年5月手链无故断裂。10月1日我将手链带至八佰伴专柜维修，明确表示不需要任何保养，只需要维修。返厂维修后，店员于11月8日通知我，厂家为手链进行抛光。经同一仪器称重，克重变成29.8927克，且外观颜色发生十分显著改变，原表面为磨砂质地，颜色偏浅，维修后表面光滑，颜色变鲜亮，十分俗气。莱绅通灵未经客户同意私自克扣黄金，改变饰品原貌，要求其按照《民法典》第179条规定，恢复原状。
投诉问题
以次充好、服务问题、质量问题
已完结
莱绅通灵未告知退款限制拒退全款
投诉信
尊敬的领导：
您好！我叫张普缘，现就我在宁波旅游期间，于莱绅通灵宁波天一广场店的消费遭遇，向*信访局进行投诉，以维护自身合法权益。
一、事件经过
10月8日，我在宁波旅游时，得知莱绅通灵在宁波天一广场设有门店。因时间紧张，我通过百度地图获取门店联系方式后，添加了天一广场店杨销售的微信。经沟通，我于当日晚上19:18进行了线上付款，金额为44620元。然而，在购买过程中，店员未履行告知义务，未向我说明不允许退款等重要事项。
付款后，我于当晚22:31联系销售，并在22:50明确表达退单意愿。但截至目前，我仍未拿到货品，且销售在今天中午两点多才向我索要收货地址。
二、投诉理由
莱绅通灵宁波天一广场店在销售过程中存在明显过错。店员未尽到告知消费者关键信息的义务，侵犯了我的知情权。我在付款后短时间内就提出退单，且尚未收到货品，商家却以各种理由拖延退款，这种行为严重损害了我的合法权益。
三、诉求
鉴于上述情况，我郑重提出退款诉求，要求莱绅通灵宁波天一广场店全额退还我10月8日支付的44620元款项。
希望*信访局能够重视我的投诉，督促相关部门介入调查，协调解决此事，维护消费者的合法权益。
投诉人：张普缘
联系电话：181****9314
2025年10月9日
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
莱绅通灵手链质量问题及霸王条款
三个月之前买了一个手链，7.7w因质量问题导致断裂，不回收，只抵扣产品4万，不退不换，霸王条款，
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、质量问题
已完结
莱绅通灵手镯质量问题及退款诉求
在5月7号在龙湖天街的莱绅通灵专柜购买的转运星轮款手镯，花费了7.7w的金额 正常佩戴断裂，严重质量问题，而且他们价格不统一不透明，现在严重质量问题，要求退货退款
投诉问题
以次充好、服务问题、质量问题
已完结
莱绅通灵钻石戒指置换承诺未兑现
我于2009年在湖州市吴兴区新天地莱绅通灵珠宝店购买钻石戒指和钻石项链，购买时店家承诺莱绅通灵珠宝可以在全国连锁店原价置换。
2025年8月2日我带着钻石戒指和项链去湖州市吴兴区浙北大厦莱绅通灵珠宝店置换红宝石戒指，店员却告知，钻石项链可以等价置换，钻石戒指却不能，因为是铂金的。只能按铂金市场价回收。我提出质疑，09年的时候店家并没有说明铂金和K金是不同的置换方式，当时店员一再强调保存好相关物件是可以原价置换的。可现在浙北大厦的店长不承认公司曾经的承诺，只说是09年那位店员没有讲清楚。
现诉求商家兑现承诺，钻石戒指同样原价置换。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
莱绅通灵黄金手链质量问题及退款纠纷
我于2025年3月3日在苏州久光百货莱绅通灵专柜购买黄金手链一条，价值8300元，一口价，5.6克。2025年3月10日出具电子发票。
再2025年4月3日出现第一次断裂，期间和柜姐沟通要求退货退款，柜姐只同意维修，寄回专柜维修，换其他款式，微信聊天记录中我问柜姐是原价低原价吗，柜姐避而不谈，导致我一直以为是原价低原价，还请柜姐调货相等价格的项链到柜台，结果到了柜台才说明只能按克数金价折旧换其他款式，商量无果，2025年5月28日取回手链。
2025年6月3日再次断裂，寄回专柜维修，至今没有修好。
我的诉求是退货退款。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、商品质量问题
已完结
