莱绅通灵售后服务欺诈

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本人23年7月在苏州新区永旺莱绅通灵购买一条5900元砖石k金手链,购买时承诺后续可置换,补差价即可。23年12月第一次断裂本人提出换新,门店销售说必须要实付1万元才可换新。本人不接受加价,门店销售态度强硬说是佩戴习惯导致只能维修,维修1个月后又出现2次断裂。门店销售依次说要实付8千,4千才可置换。本人不接受只能继续维修。购买1年,几乎都在维修中,目前开始掉钻,且现在销售说我买的款式是不参与置换的,必须加钱满1万。前后说法天差地别,霸王条款没有提前告知,产品售卖规则全靠销售*,后面再扯皮不承认,再诱*套取消费者多加钱,推给其他门店处理,通灵其他门店销售说这种情况在质保期内可以退款。但是新区永旺通灵漫天要价,拖延质保期,欺诈消费。我现在的诉求:原价退款 或者按售前承诺补产品差价换新

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疑惑:1.员工是否有权利随意更改换购机制,1万和4千价格之差,维修员工也是一会儿200,一会儿100元,目前给消费者的感觉是这个系统价格人为即可决定。2.员工培训考核存在极大问题。一方面,机制解释不清楚。另一方面,需要换购了临时又告知无法换购,原因是未达到要求,这个要求并未提前告知,是否是虚假宣传?亦或是误导、期满、引诱消费者?不由想问消费者该如何维权?对于莱绅通灵来说,不缺我们一个消费者,对于我们个人消费者来说,我们知情权被侵犯,时间经历被消耗,可以说被涮着走,感情上也被欺骗,诚信意识何在?3.根据本次经历,我可以简单理解为,莱绅通灵换购流程是导购可以随意调整的,总之来一句公司规定可以化解所有问题~
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投诉信息
莱绅通灵 莱绅通灵客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
5900元
投诉编号:
97568676
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