微信小程序游戏虚假宣传引导未成年消费退款纠纷

已完结

2024年4月份,小孩生病休学期间拿大人手机玩游戏在微信小程序(寻道大千)充值,我在4月底发现钱不对教育逼问下才知道小孩充值了游戏,小孩说是充值了微信小程序游戏-寻道大千,小孩是未成年对消费没有观念没有自控力,4月份陆陆续续一共充值了7404元,5月1号我联系游戏商家处理商家在线客服和电话客服05538369608均推诿不解决问题客服如同摆设,微信平台申请未成年退款处理,提交了相关举证,游戏商家无理由拒绝退款拒绝处理,联系微信平台客服电话9509266,客服推诿不处理,联系微信客服95017也是一直不处理拖延时间,偏袒商家不给消费者处理,游戏商家叫我提供未成年证明我一直都在提供而游戏商家一直拖延时间不处理各种理由搪塞,我不主动联系商家和微信永远没有人主动联系我处理,已经严重侵犯了我的权益,商家的小程序游戏虚假宣传,全是充值入口,欺诈,引导未成年消费,我要求小程序游戏商家全额给我退款,要求微信平台给出一个解释!

消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒,务必修改手机支付密码,不要再让小孩知道,如发生二次充值,游戏运营商可能一分不退。(网友留言:我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言,正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的,但如果碰巧没使用这个辅助,就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。) 您也可以尝试其他途径维权: 1:联系游戏运营商客服沟通,协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。 2:到全国12315互联网举报平台:www.12315.cn发起客诉。 3:微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。(这个只有投诉被受理,效果很好)。 4:文化部网络游戏举报和联系电子邮箱:wlyxjb@gmail.com 投诉。 5:联系游戏运营商所在地的监管部门:区号加12345升级投诉。 6:法院诉讼的成功案例:https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
评论 0
头像