美团外卖送达发黄发烂花束，商家拒绝退款
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本人在美团平台上商家名为花道（店铺营业执照名称：田家庵区清风花花鲜花经营工作室）购买了名为紫色海洋的花束（单号：2301 0669 1196 0810 728），付款80元，2024年5月12日晚19点42分由美团外卖员送达至家中，收到商品后发现该商品和商家在美团平台上发布的宣传商品有区别，且花朵几乎全发黄发烂，没有水分极其不新鲜，有以次充好欺*消费者的嫌疑，当晚本人在美团平台上与商家进行沟通，商家拒绝承认花朵不新鲜，并且语言混乱，难以沟通。5月12日晚23点整，我在美团上申请了退款，5月13日早上10:02商家拒绝退款，他的拒绝退款理由写的是他坐着睡着了，没有不理我。这让我难以费解，更确信了商家欺*消费者的行为。5月14日14点47分美团客服联系我，说联系不上商家，想用10元无门槛优惠券让我取消退款申请被我驳回，后承诺让专员三小时内联系我解决此事，但直到5月15日的15点专员才迟迟联系我，告诉我还是联系不上商家，在我拒绝完40元的优惠券解决方案后将我的退款界面关闭，之后了无音讯。特此投诉。希望追究商家与美团平台消极处理的责任，退还我80元付款。
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