京东商城不支持退货退款违法

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我于2024年5月1日中午1点26分在艾蔻伊珠宝旗航店下单购买了三条不一样的黄金项链,分别是微笑项链,肖邦链和蝴蝶项链,购买前是没有看见项链是随机发货,我看着图片是m扣,发货给我时也没有跟我进行沟通说可不可发龙虾扣,这些我都是不知情的情况下收到货品的,导致我收到货后打开看后我立即联系商家说不是m扣,需要退货退款不需要了,然后商家说不支持退货退款,这个我就无法理解与接受了,按照国家规定。在消费者不知情的情况下,等我收到货后才跟我说不支持退货退款,我就感受到无语,包装和标签都是没有在二次影响下是可以支持退货退款的。 京东不支持退货退款违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。根据该法律: 消费者在购买、使用商品或接受服务过程中受到损害时,享有依法获得赔偿的权利1。 经营者提供的商品或服务若不符合质量要求,消费者可以依照国家规定或当事人约定退货,或要求经营者履行更换、修理等义务。在没有国家规定和当事人约定的情况下,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后若符合法定解除合同条件的,可以及时退货1。 经营者提供的商品或服务若存在欺诈行为,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍2。 退货退款是消费者的合法权利,不支持退款是违法的,此种条款属于合同中的无效条款3。 《消费者权益保护法》第二十五条规定了网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。但法律也规定了四种例外情形,如定作、鲜活易腐、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、报纸期刊不适用“七天无理由退货” 综上所述,京东不支持退货退款的政策违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者权利的保护条款,特别是关于退货和赔偿的部分。 望相关部门及时处理企业名称:深圳市利峰珠宝有限公司 营业执照注册号:91440300MA5EN1J085 营业执照所在地:深圳市罗湖区东晓街道独树社区太白路4009号大地花园东座、西座西座1405 法定代表人姓名:彭利峰 企业注册资金:100.0万元 营业执照有效期:2017年7月26日 至 长期 联系地址:深圳市罗湖区东晓街道独树社区太白路4009号大地花园东座、西座西座1405 望相关部门及时处理 早日解决退货退款就好啦 都没有收到处理信息给我的

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