杭州米兰柏羽疑似存在欺*消费者行为
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已完结
23年5月，我购买杭州米兰伯羽美容项目套餐，花费298元，包含3次光子嫩肤和水光针。购买的同时询问米兰伯羽微信客服，能否将水光针换成光子嫩肤，客服回答可以。6月25日，我去往米兰伯羽核销并做项目，前台人员告知如果要替换套餐内容，需要客服处理。于是26日晚，我联系了客服，客服回复“第二天上班处理。” 做完前三次的光子嫩肤后，我第四次（1月7日）去往米兰伯羽，做替换的项目（即水光针换为光子嫩肤），但被米兰伯羽前台告知套餐并没有更改，并告诉我们现场给我们更改套餐，下次来米兰伯羽就可以直接使用。当天跑空一次。 一个月后（2月5日）我再去到米兰伯羽，却被告知该套餐项目不能更改。询问前台及其他工作人员，但均未得到明确回复。只是告诉我，不能改。当天又跑空一次。询问工作人员如何解决，工作人员态度消极，说要去联系微信上那位客服，但不知道能不能联系上，只能等。并未对我作出任何交代或解释。 本人诉求：1、同一机构的工作人员为何说法大相径庭，是否存在欺*消费者行为？请做出解释；2、由于机构人员说法前后不统一，导致本人跑空两次，请给出交代和赔偿；3、机构人员在2月5日当天，发现问题后不解决不作为的态度，请给出交代并道歉；4、本人购买套餐不管是否能够修改，余下部分不会继续使用，请退款。
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