投诉安吉尔天猫店售后服务欠缺
网友保保_9wj6SdDF
已完结
我于2024年2月购入安吉尔茶吧机，正常间断使用四个多月后出现性能故障，屏幕不显示，任何按键无反应，无法正常使用还间断漏电，于是我第一时间联系天猫客服，客服让我联系安吉尔全安售后电话我联系后一直没有维修师傅联系我，后来我又联系天猫客服让我等48小时候，就这样催了很多次一直等了一周多也没有进行维修，因为小孩子要喝奶，而且茶吧机并不便宜，最后我再次在淘宝申请投诉并且要求退货退款，淘宝客服说超过7天不能退货只能维修！！这明显是侵犯了消费者权益法
投诉进度
企业完结
处理结果
在收到用户31号反馈，次日网点已联系用户进行上门维修，用户以想换机为由拒绝上门。
后续已给与用户换机处理。
解决方式
已解决
解决方案
更换,维修
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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