投诉深圳市大梅沙八号仓奥莱商业有限公司售后服务欠缺
网友保保_e601fb3b
已完结
投诉：店家退货不退款，经过：我在8号仓奥莱微信小程序上面下单了一双NIKE鞋，开箱后因中通快递寄过来，鞋盒软烂破损严重就丢了晚上试穿发现左鞋与右鞋不一致，左鞋存在漏胶黏袜的现象后与店家屡次沟通，店家同意将鞋子寄回后退款。我将鞋子寄出且店家签收后迟迟两个礼拜不给我退款，以没有鞋盒影响其二次销售为由，拒绝退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。店家拒绝退款的行为违反了三包等规定，并且侵犯了我的消费权。其一，寄过来的鞋盒就是软烂破损的，其二，在我退货时也未告知鞋盒的重要性;在我迟迟收不到退款的询问后以不得影响二次消费为由限制退货，仅用一个假定的理由，限制了我的退货权，侵犯了我的消费权。在此，我已不追究对方是否存在质量问题了，仅要求对方7天无理由退货退款都未能如愿。我的诉求就是退货退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
