未成年人被诱*充值游戏，投诉四川小柠互娱科技科技有限公司拒绝退款
网友保保_3817d029
已完结
2024年2月，孩子寒假期间用IPad玩游戏，太古妖皇诀，系四川小柠互娱科技有限公司的一款游戏，期间客服人员诱*孩子充值1.3万余元，3月这款游戏下架，充值给的道具之类东西都消失，客服人员继续诱*孩子充值该公司其他游戏激活之前充值。诱*未成年人短期大额充值游戏，最多一天充六七千元，严重侵犯未成年人和家长的权益，要求游戏公司将充值金额予以退还。 前几天跟游戏公司客服有过沟通，发现*小孩充值的这位陈主任改换微信头像后跟家长联系，要我提供孩子当时玩游戏时的照片。孩子偷偷打游戏，家长怎么会有玩游戏的照片，我无法提供，客服态度强硬，称没有照片就不能证明是未成年人玩游戏，拒不退款。 如此混乱的公司，要我提供身份证户口本之类照片，我不敢相信他们，更不敢将这些重要信息给他们，怕隐私信息暴露一系列隐患。 我能提供小孩充值的银行流水，是小孩名下的银行卡，求助平台帮我解决。 一位无助的母亲
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
小柠互娱回复：经我司核查该用户于2024年6月11日，向我司有进行过关于未成年人充值问题的反馈记录。因当时用户反馈的未成人充值问题并没有提出实质性的相关证明，同时我司也对相应客服的聊天记录进行了核查，聊记录中并未表明是未成人身份问题。经核查后，并不存在用户所描述的诱骗问题，同时因用户并没有提供未成年人充值等相关证明，我司无法直接判断是否是未成年人进行支付，并联系了对应的游戏客服进行核实处理，相应的核实资料信息准备及要求已同步该用户的，同时用户可以在相应的材料证明上加上浅色水印“仅供四川小柠互娱科技有限公司信息核对 他用无效”，若有任何问题可以联系我司客服进行反馈处理。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。（务必配合提供未成年人充值的证据，包括户口本信息）
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
游戏账号5902723
游戏名字 ，亭暮
区服，亭暮
消费保投诉平台审核通过
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