未成年人充值陷阱，四川小柠互娱科技有限公司游戏下架未告知
网友保保_3817d029
已完结
我的小孩在2024年2月寒假期间充值游戏（太古妖皇诀）1.3万余元。游戏玩了一个多月就下架了，期间客服并没有告知。联系客服后，客服又诱*他继续充值以激活该公司其他游戏以激活之前的充值。客服诱*孩子充值，陷入无限充值的陷阱，丧尽天良。 1.未成年人充值退款。 2.游戏运营商终止服务提前60天予以公告。没有告知的60天内的充值应退回。 依据以上两点，游戏公司应将充值退回。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
小柠互娱回复：经我司核查该用户于2024年6月11日，向我司有进行过关于未成年人充值问题的反馈记录。因当时用户反馈的未成人充值问题并没有提出实质性的相关证明，同时我司也对相应客服的聊天记录进行了核查，聊记录中并未表明是未成人身份问题。经核查后，并不存在用户所描述的诱骗问题，同时因用户并没有提供未成年人充值等相关证明，我司无法直接判断是否是未成年人进行支付，并联系了对应的游戏客服进行核实处理，相应的核实资料信息准备及要求已同步该用户的，同时用户可以在相应的材料证明上加上浅色水印“仅供四川小柠互娱科技有限公司信息核对 他用无效”，若有任何问题可以联系我司客服进行反馈处理。
解决方式
已解决
解决方案
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