京东商城指纹密码锁质量问题
网友保保_pnlm9HVf
2022年2月4号在京东商城石将军旗舰店购买了一款指纹密码锁，当时售后说的是三年质保，只换不修，期间有些小问题，本来想着将就用着就行，懒得找商家，结果就在2024年6月份中旬开始，屏幕老是无故跳动，当时指纹密码是可以用的，当时就没在意，以为是没有电的缘故，结果6月29号到7月2号现在14点，就是没有任何反应，就得等它自己过去那阵就好了，这一等就是1-2分钟，有时候带着孩子，真的不方便，在门口等这1-2分钟，找商家，商家给了三个方案，第一个方案就不可能通过，我把旧的拆下来我的门怎么办？就那么开着吗？第二个方案更别提了，这个锁是因为坏了，我才需要找商家，我会把这个旧锁自己留下不给商家吗？让我付300元保证金，连这点信任都没有，怎么做生意，第三，让我加钱，我2022年2月4号买的锁是688元，现在这款锁是443元，那我请问，我为什么要加钱呢？这样说我不加钱就可以给我升级锁了是吗？客服跟我说打马虎眼，没有给我准确方案，然后我找到了京东客服，京东客服第一次给我打电话，跟商家说的一模一样，我说如果方案一样我就不用找你们了，我的要求也不多，无非就是想换个正常的锁，不付300押金，这个要求很过分吗？我又不是白要她一个锁，是因为这个坏了我才需要换的呀，结果京东客服没沟通就直接跟商家说的一样，然后我继续等，第二次电话是刚才给我打的，还是一样的结果，我真的是很气愤，我说我就想让换锁，但是不付押金，客服说不可以，她说商家说给换全新的锁，因为商家之前跟我说是七八成新的锁，不是新锁，然后我听见客服说给我换新锁之后我反复问了好几遍，客服都说是的，是给换全新的锁，然后我说那可以，就按你说的，全新锁的话我可以出这个保证金，然后在我说出商家之前跟我沟通的不是新锁，是七八成新的旧锁，客服接着不承认了，我就问她为什么不承认，她就很不耐烦的说一些我听不懂的话，现在商家没有回复我，京东客服又欺*我，我真的不知道怎么办好了，只能走上这一步了
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